居民的事自己说了算，大家的事大家共同坐下来商量着办。在白银路街道甘家巷社区，社区治理同居民自治良性互动，居民自我服务、自我管理能力不断提高。

依托“友邻议事会”为品牌的基层矛盾调解综合体，甘家巷社工委打造了线上的“网上四合院”、小区院内的“楼院议事会”和会议室里的“友邻议事室”三个层面的居民协商议事平台，探索基层治理新模式，凝聚居民自治新合力。

“友邻议事室”

——构筑室内调解“主阵地”

甘家巷社工委不断探索实践多元化联调联解机制。由社区党委牵头，联动街道综治中心、各站队所、甘甘志愿调解队、法律顾问、退休老党员等志愿者61人，在社区党群服务中心打造“友邻议事室”线下矛盾纠纷调解站。议事室统一受理包含群众“小兰帮办”报事、12345来电、信访投诉、入户排摸等的各类矛盾纠纷，协商化解了一批网格内无法调处，且持续时间较长、积怨较深、涉及利益较大的矛盾纠纷，成为基层社区治理的一次有益实践。

2022年以前，辖区老旧楼院甘家巷67号的居民还使用着老旧的水表。因年代久远，水表早已出现各种故障，再加上老旧楼院经常出现跑冒滴漏的问题，就出现了收的费用不够交纳水厂费用的问题。为了彻底解决这个问题，甘家巷社工委第一时间召集水厂、收费员王师傅、67号的居民代表在社区“友邻议事室”召开协商议事会。经过反复商议，圆满解决了拖欠水费的问题，更是通过更换智能水表，彻底消除了水费的隐患。

“网上四合院”

——搭建零距离调解“新平台”

甘家巷社工委组织网格员、楼院长在自管小区内建立“网上四合院”微信群，同时邀请驻守干部、人民调解员、签约律师等力量加入微信群，利用线上平台高效便捷的特点，对居民反映的各类诉求即时对接、即时调处、即时反馈，真正做到让基层社会组织成为化解矛盾纠纷的第一道防线。

2022年4月疫情期间，辖区老旧楼院甘家巷37号的楼院群里，因为不明原因的停水问题炸开了锅。社工委的委员第一时间加入了甘家巷37号的楼院微信群，将排查的过程、维修的过程、破损管道的情况通过“图片+文字说明”的方式，即时进行了发布，居民的情绪得到疏解。通过这个协商议事的“网上四合院”，不仅实现了问题排查、征求意见、维修公示、费用收取的全流程线上办结，更是拉近了社区和居民的情感距离，得到了老百姓的好评。

“楼院议事会”

——激活楼院调解“源动力”

对于居民楼院内出现的各类“疑难杂症”，甘家巷社工委本着化纠解难、服务于民的信念，积极召集涉事居民通过院内自主协商的方式，不断发挥居民参与社区治理的主观能动性，有效解决了多起因邻里矛盾、环境美化、停车划线等问题引起的“院内大事”，成为了居民矛盾的“减压阀”、社区和谐的“润滑剂”。

前不久，辖区南城巷的14-38号家属院楼院长向社区反映：院内有一处200平方米的休闲娱乐场地，休闲娱乐设施老化严重，且不适合老年人使用，希望能重新打造利用起来。为此，甘家巷社工委专门组建了临时小组，第一时间前往场地查看，了解到废弃的场地面积约200平方米，内设单杠、双杠、休闲座椅等休闲娱乐的设施，因院内设施建设年代较长，风吹日晒、雨水冲刷对设施的损坏比较大。甘家巷社工委随即邀请楼院居民代表、辖区共建单位在小区院内召开了“楼院议事会”商定具体改造事宜。大家早早带着自家的小马扎来到了院子里，你一言我一语，很快就小院的墙面设计、健身器材更换和摆放、消防通道预留等改造内容达成了共识，还为这个即将改造的小院取名为“甘味小院”。