“个人事项上班没空办，下班无处办”是一直困扰上班族的问题。临朐县行政审批服务局对此展开了广泛论证、多方调研。今年春节上班后的第一个周末，“政务服务不打烊”启动。

临朐县行政审批服务局局长刘海告诉记者，不打烊服务主要分为两种方式，一是工作日，对已到下班时间尚未办结的事项，提供延时服务;二是除除夕至正月初二外，双休日及法定节假日全部为企业和群众提供预约服务。

在此基础上，政务中心大厅内部还增加了24小时自助服务设备，实现从8小时向24小时不打烊转变。自实行不打烊服务以来，已累计为企业群众办理审批服务事项500多件，及时有效地满足了企业群众的需求。

不仅是不打烊服务，设立清楚的标识、醒目的爱心通道、便捷的引导台……无处不在的精微服务也在无声地提升着临朐的城市品质，追溯其产生原因，离不开一场以群众诉求为导向的政务服务革命。

临朐县行政审批服务局党组成员周世萍告诉记者，为将群众的意见建议制度化规范化，3月1日，临朐县政务服务群众满意度回访中心上线运行。该中心由县行政审批服务局牵头成立，社保、不动产、民政、税务等进驻部门共同组成，现有固定工作人员6名，负责对每一天的所有办件进行全量回访。

“我提一个小建议，有的项目流程很复杂，我们对流程不是很了解，会影响我们的建设计划。能不能给我们一些简洁又快捷的办法?”3月7日，回访中心工作人员谭雪在例行回访时，记下潍坊抽水蓄能项目王先生的意见。

“意见非常好，我们马上就和相关科室开始研究。”临朐县行政审批服务局副局长刘富家说，他们3月16日就拿出了《工程建设项目“开工一件事”改革方案》，梳理出了施工许可阶段涉及的施工许可、消防、人防、水土保持、质监安监等7项审批事项，实行一表申报、一次申请。紧接着，又编制了“开工一件事”办事指南，整合35份申请材料，实现“一表申请、一套材料、一次办结”，压减重复申报材料17件，压减率达48%，实现了一次告知、一次办好。

临朐还推动“政务+互联网+邮政”融合发展和“云踏勘”，推出首批47项全链条“零见面”审批事项，通过工程建设项目审批管理系统和掌上办事大厅“网上办”，“在线认证、网上办理、快递送达”。改革后，开工涉及的事项审批时限由十多天压缩到1天。

据悉，自回访中心上线以来，已累计回访办事群众17143人，收集意见建议35条，完成整改35条，12345市长热线审批服务类问题减少90%，群众满意率达到100%。