临清市青年路街道为切实把“我为群众办实事”落到实处，创新实施“1+3+1+4”工作法，以1个办公室牵头(12345市民热线办公室)，“3”个部门(社区+综治网格员+司法所)配合，落实1个群众反映的承办单问题，让群众反映的每一个问题得到4方面答复，即有回应、见速度、出办法、得结果。

通过对热线工作方法进一步完善，由街道热线办牵头负责对问题盯紧，按照首接责任制明确到社区，由社区负责人员+网格党支部综治网格员+司法调解员，共同针对问题上门沟通或电话了解，能解决的问题由社区、部门负责解决，存在矛盾纠纷的由网格党支部综治网格员+司法调解员进行调解，做到“面对面、一对一”将矛盾纠纷问题化解在基层。实施“1+3+1+4”工作法以来，市民热线满意率100%，“只要用心，就没有解决不了的问题!”街道办相关工作人员说。(贾颜生 罗迪)