提升服务水平，东航举办第五届乘务职业技能竞赛

历时近一个月的东航西北分公司第五届乘务职业技能竞赛决赛正式拉开序幕,经过激烈角逐,选手周丹婷最终获得了本次大赛的一等奖,王郁喆、张璐等11位选手分获二、三等奖及优胜奖。

穿上制服,拖着行李箱,健步走在熙攘的人群中,成为回头率最高的美丽俏佳人……成为“空中俏佳人”并非易事,从一名大学毕业生到一名合格的空姐,这中间要经历严苛的考核。大到掌握“航空气象”理论,小到防范“热饮烫伤”,选手们不但需要经过长达数月的理论课程,还要经过长期的严苛实操培训,在重重“打怪升级”之后,最终才能成长为大家眼中的“空中俏佳人”。然而,成为东航空姐并不意味着就可以高枕无忧了,每一个东航的“空中俏佳人”还必须是“全能空姐”。所谓的“全能空姐”,不仅要业务精湛,更需要“十八般武艺样样精通”。每年的乘务职业技能大赛可以说东航西北分公司“全能”空姐的“出师班”,从层层考验中脱颖而出的优秀乘务员们,会在乘务职业技能大赛进行激烈角逐,很多大赛优胜者如今均已经成为东航西北分公司人才队伍的中流砥柱。

由东航西北分公司工会主办,东航西北分公司客舱服务部、李茜空中服务创新工作室承办的,东航西北分公司乘务职业技能竞赛,今年已经走过第五个年头,此次乘务职业技能竞赛决赛共分为三个环节,分别对空姐的职业形象展示、安全理论知识及特情模拟处置、机上创意饮料及服务创新情景模拟进行了严苛考察。参赛选手首先被分为3个乘务组,然后空姐们将考核要点融入演练环节,对“机上颠簸+释压处置”、“锂电池失火+烧烫伤处置”、“机组失能+急救CPR处置”等组合型考题进行了作答。进入第三个考核环节,三个乘务组的空姐们迎来了不正常航班处置、无人陪旅客服务、首乘旅客服务等情景演示课题,值得一提的是,由于选手们还需要根据机上资源进行创意饮品的制作及展示,并将自己在服务中创新小设计、小妙招贯穿整个旅客服务过程,这一环节的比赛可以说是精彩绝伦,空姐们不但以专业、精彩的表现赢得了现场观众阵阵掌声,更展现出了东航空乘人员良好的职业素养和过硬的业务技能。