2021年十一小长假即将来临，为了给广大出行客户提供更加及时、更加优质的服务保障，人保财险北京市分公司以首个“国庆、司庆”融合为契机，将开展“温暖同行迎双庆 人保伴您安心游”活动，让车主朋友“出行更放心、游玩更安心、理赔更贴心、服务更热心”!

此次活动自2021年9月24日至2021年10月8日结束，其中9月24日至9月30日为活动预热时间，开展“暖医、暖警、暖企”服务;9月30日至10月8日面向公司9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户开展：线上线下“温暖驿站”、“暖心理赔 双庆无忧”和爱车智能体检服务，其中线上线下“温暖驿站”和爱车智能体检服务可扩展至非人保客户。

一是“三暖”服务。人保财险北京市分公司将在“双庆”假期前一周(即9月24日至9月30日)开展“暖医、暖警、暖企”服务活动。面向广大医护工作者和公安干警，开展节日慰问、单位及个人车辆智能体检、以及提供保险咨询解决保险难题等服务;面向企业，提供防灾防损等相关服务。

二是线上线下“温暖驿站”。搭建7*24小时线上心服务“温暖驿站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。9月30日至10月8日在京哈高速田家府服务区、京港澳高速窦店服务区、京藏高速百葛服务区三个高速服务区，与公安交通部门联合共建人民保险线下“温暖驿站”，向所有客户包括非人保客户提供应急物资、保险咨询、协助报案、路线导航、交通事故快速处理以及金融安全知识宣传等便民服务。

三是暖心理赔，双庆无忧。现场理赔零奔波，根据客户需求，实现5000元以下简易案件的全覆盖。线下一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故，事故当事人为被保险人，出险报案后要求我公司理赔人员现场处理的，积极开展警保联动，实现现场定责与查勘、定损直至支付赔款一站式极速理赔。线上一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故时，可以通过微信公众号、APP客户端等渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料、单证电子签名等操作，体验从报案到领取赔款全流程线上一站式极速理赔服务。线上线下一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故，事故当事人为被保险人，出险报案后前往我公司理赔网点或推荐修理厂处理的，我司驻店协赔员及线上理赔人员将共同为客户提供车辆定损直至支付赔款的线上线下全流程一站式极速理赔。同时实现全国通赔零距离，依托人保万家实体服务网点，支持“异地出险、就地理赔”服务。客户异地出险后，公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户随时随地提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，根据自己的需要，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

三是爱车智能体检。为保障客户出行安全，依托在全国范围内搭建的“温暖驿站”，人保科技理赔员使用科技理赔工具为客户(服务扩展至非人保客户)车辆提供智能体检服务;同时，依托遍布全国的公司推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。车辆预检：通过询问客户初步了解客户诉求，根据客户需求有针对性地对车辆进行检测。技术诊断：使用科技理赔工具对客户车辆的动力系统、操控系统、主/被动安全系统、电子转向系统等进行全面专业检测，为客户提供爱车电子体检单，并引导客户到公司合作维修单位进行维修。

“让服务有温度，让理赔更简单”，是人保心服务系列活动不变的主题。本次“温暖同行迎双庆 人保伴您安心游”活动能否再次为民众送上不期而遇的温情和温度，生动展现“做有温度的人民保险”新形象，让我们拭目以待!

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