2020年中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)于9月4日-9日在北京国家会议中心召开。百世集团在本次服贸会上展示了全球跨境电商仓储布局、跨境业务和东南亚“一单到底”“门到门服务”“全场景服务”流程，发布了百世东南亚“自邮寄”产品。

9月6日，百世集团在服贸会成果发布环节推出东南亚“自邮寄”服务产品、“百小萌”智能客服以及国际IP形象“Skye”。

本次服贸会围绕“国际化、专业化、市场化、科技化”方向进行，百世紧扣大会主题“全球服务 互惠共享”，发布东南亚“自邮寄”产品。该产品提供中国与泰国、越南、马来西亚、柬埔寨、新加坡五国之间的跨境物流服务，满足海运、空运、国际快递等需求，让跨境寄件和国内寄件一样便捷。

“自邮寄”产品服务时效快、性价比高、信息透明，实现“一单到底”“门到门”。客户通过“百世快递”小程序，选择“寄国际快递”下单，国内2小时内收件，且实时物流信息可在“百世快递”公众号或百世官网全程跟踪。还可以为用户提供保价服务。

百世于今年7月上线了中国至东南亚寄递服务，除了上述的C2C“自邮寄”产品服务外，还上线了B2B、B2C标准产品服务，为跨境电商客户提供全链路一体化跨境物流服务，全力推动中国品牌走向国际市场，也使中国消费者采购海外优质商品更加便捷。

这一系列跨境服务的背后，是全球智慧供应链服务商百世集团对国际市场的前瞻性布局，以及与合作伙伴互利共赢的决心。

2019年，百世在泰国和越南起网，率先启动运营东南亚本土快递服务和跨境物流网络。今年又在马、柬、新再添本土化网络，且将于三年内在马来西亚、柬埔寨、新加坡三国建立共计12个转运中心及约400个快递站点。通过把中国的成熟物流模式复制到东南亚，百世推动了当地物流设施建设，为当地创造了就业、税收，为当地电商、O2O、移动支付等新兴产业提供了有利的发展条件。同时，中国与东南亚物流全链路的打通，夯实了国际供应链基础，促进了中国与国际市场的商品和要素流动。

接下来，百世还会将服务覆盖更多东南亚区域，利用资源和技术优势，大力投入应用自动化设施和信息技术，让更多的东南亚消费者享受不一样的“中国速度”。

加快国际化步伐，是近年来百世重要战略方向之一。今年百世还通过持续投入自动化应用、数字化流程管理以及优化车线和智能路由规划，推动智慧物流发展。本次于服贸会发布的“百小萌”AI智能客服机器人，正是智慧物流的一种场景展现。

据百世快递研发负责人介绍，百世于2017年就进入了智能客服初测，是国内第一批试水智能客服的快递物流企业之一。当时的智能客服采用“一问一答”的形式与客户互动，经过不断的算法迭代、语料库更新，今年电话语音交互功能已迭代到了3.0版本，首次来电解决率近80%。

在启用第三代电话语音服务后，百世电话客服的服务能力提升了近3倍。目前，百世客服中心每日接入电话约10万次，预计今年“双11”期间单日最高峰将接入90万次电话。

现在，客户进入百世快递公众号或拨打百世客服电话，便可与百小萌24小时沟通。截至今年6月底，百小萌在线智能客服累计服务近4000万次，百小萌电话智能客服服务超过1000万次。

“百小萌不仅是一个应答机器，也是一个有温度的智能客服。”百世快递研发负责人介绍道，“我们的目标是在解决客服问题的基础上，让客户听得明白、听得舒服。”