聊城市东昌府区斗虎屯镇的居民李琳想开个拉面馆，需办理营业执照。因拉面馆地址不在标志性建筑区，她无法准确描述拉面馆的地理位置，无法填写地址栏。无奈之下，她拨通了12345市民热线，在工作人员帮助下，顺利解决了问题，拉面馆如愿营业。

斗虎屯镇把市民热线工作当做提升为民服务能力的重要抓手，将解决群众的“急难愁盼”问题放在要紧位置，把合理问题解决到位、把不合理问题解释清楚，尽最大努力让群众满意。

今年以来，斗虎屯镇坚持党建引领，充分利用党员代表工作室、民主恳谈会、“四排查两报告”制度、12345市民热线工作平台，拓宽群众反映问题渠道，按照“严、真、细、实、快”的工作原则和“勤勉敬业、敢于担当、马上就办、持之以恒”的工作作风，针对收集到的问题，召开科级干部和新村书记专题会，科学研判，精准分析，建立问题台账，明确责任人员，制定整改措施，实行对账销号、限定整改期限，切实把“群众的事就是天大的事”这一服务理念践行到实际行动中。“市民热线是政府和群众的‘连心桥’。”斗虎屯镇党委书记关常威说，今后，斗虎屯镇将继续把人民群众放在心中最高位置，想问题、办事情、作决策考虑群众意愿、维护群众利益、做到让群众满意，促进12345市民热线工作提质增效，助推乡村振兴。(史守同)