江苏省南通某纺织公司出口孟加拉一批服装，3月26日货物已装船运往吉大港，但提单等单证受中外运敦豪快递公司(DHL)停运影响，无法寄往开证行，客户非常着急，担心出现货物滞港风险。工商银行南通分行国际业务部获悉该情况后，迅速主动为客户提供多种解决方案，并分析各方案的优缺点，最终客户选择了电子邮件交单方式，避免了企业货物滞留港口的风险，获得了该企业的赞许。

面对疫情防控复杂多变的新情况，工商银行南通分行在做好传统人民币业务的金融保障服务基础上，充分发挥国有大行在国际业务方面的特点与优势，立即行动、积极响应涉外企业金融服务需求，定制本轮疫情防控下的客户国际业务服务方案，多措并举做好涉外企业金融服务与保障工作。

该行合理调配业务人员，确保国际业务处理各环节、各岗位都有人员在岗待命。在岗人员密切协作、加班加点，在流程合规基础上，力保单证业务、资金交易、外汇收汇、汇款业务全流程畅通有序，国际单证业务不停，国际汇款路线不断，确保了涉外企业外汇金融服务在高质量水平稳定运行。

对于涉外企业出口信用证结算需求，运用顺丰上门收单无接触服务，费用由银行全部承担，在减轻企业来回奔波辛劳之外，也减少了社会接触，成为金融响应疫情防控的成功实践。面对华东区域国际快递暂停服务的不利情况，坚持以客户为中心，主动研究解决方案，逐户对接客户提供电放提单、电子邮件交单、国内其他区域工行代为转寄等多种方案，确保单证结算及时，尽可能避免出口货物因缺少单证而无法提货滞留境外港口的不利情况。全体系推进线上国际业务产品的运用推广，通过网银、手机银行、单一窗口等多渠道为客户提供线上单证、跨境收付、关税担保保函、结售汇、外汇买卖、远期期权衍生品、国际贸易融资、开户见证等综合国际业务产品，覆盖企业国际结算各个方面，使涉外客户足不出户办理各项国际业务。综合助力涉外企业克服疫情影响，正常开展生产、融资和贸易。

认真做好小微涉外企业帮扶，在保证小微企业外汇结算业务顺畅办理的基础上，该行积极推介企业办理工行“外贸快贷”产品，解决企业短期资金困难，积极运用线上沙龙、电话会议等方式，宣导汇率风险中性理念，帮助小微企业运用衍生金融工具套期保值，规避汇率风险，赢得众多涉外企业的好评。