秉持“生命至上，人民至上”理念，上海医疗服务创新再结硕果。上海市卫生健康委昨天发布消息：上海市卫生健康系统第四批“创新医疗服务品牌”入选品牌和全国首创的“援鄂医疗创新服务项目”双双出炉。

“创新医疗服务品牌”推选是上海市卫生健康系统文明办落实国家卫健委和上海市第二轮《进一步改善医疗服务三年行动计划》的重要举措，通过2018-2020年四轮活动共推选出约120个品牌项目。

最新公布的第四批总计30个“创新医疗服务品牌”，围绕人民群众看病就医 “关心什么、期盼什么”，探索制定提升医疗服务能级的创新型服务。

探索智慧医疗服务新场景，让更多百姓“得实惠”

利用互联网信息技术，本市医疗机构不断延伸医疗服务空间、内容，积极探索智慧医疗服务运用场景，构建以患者为中心的信息服务体系。

在上海市肺科医院，“电子云胶片平台”和患者自助系统一一上线，减少排队等候，让前沿科技“飞入寻常诊疗”。上海市第十人民医院构建门诊住院线上全流程闭环服务体系，有效降低患者排队频次及等候时间。

2020年的新冠肺炎疫情，让互联网医疗在各级医院跑出新速度。上海交通大学医学院附属第九人民医院创新口腔互联网医疗服务，为患者提供线上就诊、咨询、随访、科普与人文关怀等服务，做到疫情期间守“口”有责。黄浦区打浦桥街道社区卫生服务中心创新社区医疗管理，通过精准测压、智慧血糖、智能随访等智慧服务结合“打浦慧医疗”线上栏目。徐汇区中心医院打造上海首家智慧医疗健康综合服务平台“徐汇云医院”，为百姓提供智慧、多元、便捷的医疗服务。

医疗“更智慧”，百姓“得实惠”，上海市疾病预防控制中心打造“智慧接种”项目，市民可利用手机实现接种记录查询、线上分时预约、疫苗知识查看等，使预防接种更安全、便捷。

一切围着患者转，“一站式”服务日益广泛

以现代流程管理为抓手，本市各级各类医院里，学科间的条块不断被打破，“一站式”服务日益多见。上海市第一妇婴保健院推出“iCARE”患者体验持续优化体系，打造集预约挂号、咨询投诉、移动医疗、流程再造、社工和志愿服务于一体的患者体验部，提升百姓满意度。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院以高效办成“一件事”的精神，创新优化脱敏治疗App管理、医护讨论、医患交流、科普宣教等多维度服务流程。

科学整合起连续的服务，在疫情防控中亦凸显出价值。复旦大学附属中山医院立足疫情防控常态化构筑精准防控体系，优化发热门诊布局、细化患者分类管理、完善核酸检测流程、创新人文细节管理、严格门诊监测流调，防控工作成效显著。复旦大学附属华山医院通过构筑高效防控体系、升温人文服务、同心协力抗疫等一系列措施，将有温度的精准防控变成了打好抗疫战斗的有效武器，形成了特色鲜明的华山抗疫品牌，为常态化疫情防控作出了优秀示范。

创新服务不止步，始终以“人”的感受为出发点

不论医疗服务如何创新，始终以“人”的感受为出发点。近年来，本市将“生物-心理-社会医学模式”作为人文关怀的指引，优化患者支持服务项目，提升医疗服务的人文温度。

此次疫情中，上海市公共卫生临床中心创新负压隔离病区内人性化关怀服务流程，形成《新冠患者与医护人员人性化关怀服务标准SOP》《新冠患者临终关怀SOP》等成果，打造“全天候全方位”人文关怀服务模式。在上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心，通过打造分级医务社工社会心理服务体系，医院在预防、缓解患儿和家属的心理问题方面取得积极成效。

值得一提的是，新冠肺炎疫情暴发后，上海第一时间组建援鄂医疗队奔赴武汉展开救治工作，109家医疗卫生单位将“上海服务”“上海温度”带给武汉人民。为进一步弘扬伟大抗疫精神，展示上海援鄂医务人员因地制宜、勇于创新的抗疫成果，上海市卫生健康系统文明办此次还在全国首创“援鄂医疗创新服务项目”推选，最终遴选出50个在提升患者救治成功率、关心关爱医护人员等方面取得一定成效、且具备创新元素的服务项目和举措。市卫健委表示，将持续推进、落实医疗创新服务，在努力提升百姓就医获得感、幸福感这条道路上永不止步。