“双11”期间，家住通州的李女士购买了一台格兰仕洗衣机，没想到第一次使用时洗衣机发生了“爆炸”，近20斤的配重石飞出，将洗手池、墙壁砸坏。

回放

配重石差点砸到人

11月10日，李女士花费1797元在京东购买了一台原价为3099元的格兰仕洗衣机。15日晚，第一次使用时就发生了意外。“当时，洗衣机摇晃异常剧烈，发出‘轰隆’的巨响。”李女士的丈夫跑进卫生间试图关闭洗衣机，但按钮根本按不动。于是，他拔掉电源，这一瞬间，洗衣机的顶盖突然飞起来撞到天花板，同时一块灰色石头从洗衣机内部崩出，擦着他的头和肩膀飞到了洗手池上。

“那块石头是滚筒洗衣机内防止机器晃动的配重石，得有小20斤重，如果砸到人后果不堪设想。”李女士说。

事后，李女士向格兰仕厂商索赔，但对方却以洗衣机没有质量问题为由迟迟没有拿出解决方案。“这台洗衣机是厂家配送、上门安装的，安装好之后试运转正常。当晚，我们第一次使用，洗的只是孩子的秋裤、床单、枕套等普通衣物。厂家一直说不是质量问题，这怎么能让人信服?”李女士质疑道。

记者来到李女士家时，“爆炸”现场依然保留着，只见卫生间洗手池右侧出现一个大洞，漱口杯把手也被砸掉了，在洗衣机旁的墙壁上有几道明显裂痕，天花板也被飞起来的机盖砸出了裂缝。

回应

乃是外力碰撞所致

记者联系了格兰仕一名负责此事的客服业务部人员。她表示，经过对同批次洗衣机进行检测，认为该洗衣机发生“爆炸”是外力碰撞导致，不是机器本身的质量问题，因此李女士的诉求不能同意。同时，客服人员表示，就此事格兰仕会有专业人员与记者进行对接。但是，截至发稿时，记者仍未得到回复，而网络上能找到的格兰仕广东总部的电话均未能拨通。京东客服人员则表示需要等待第三方公司对卫生间损失的鉴定结果。

北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为，按照侵权责任的法律规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。根据《电子商务法》，电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者的民事责任。此次事件中，李女士是在京东自营旗舰店购买，京东应该承担销售者责任，李女士可以选择格兰仕要求赔偿，也可以选择京东要求赔偿。如查明洗衣机缺陷系因格兰仕造成，京东赔偿后，有权向格兰仕追偿。

(原标题：新洗衣机“炸”了买家厂家各执一词)

(记者：张雪)