消费是畅通国内大循环的关键环节， 一头关联经济增长，一头系着人民群众对美好生活的期待与追求。
3月14日，在第41个“3·15国际消费者权益日”到来之际，中国消费者协会发布了《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。烟台此次测评得分为89.17分，排名全国第四、全省第二，测评得分和位次逐年提升。
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“消费者满意度”，是一个城市消费环境的“口碑”。烟台在百城测评中实现“进位”，是对这座城市消费品牌的最佳诠释：在烟台，开展“悦享生活2023活力烟台消费年”系列活动、十大促消费工程、发放惠民消费券等实在举措，让市民在浓浓烟火气中买买买；开展放心消费全域创建，打造安全放心消费环境，让消费者放心大胆去购物。
良好的消费环境，助力烟台消费市场越燃越旺火热。2022年，烟台市实现社会消费品零售总额3248.42亿元、增长0.5%。
3月15日上午，烟台举行“3·15国际消费者权益日”纪念活动，市市场监管局联合有关部门、公用事业单位在现场受理消费者投诉。活动还举行了2022年度“省级消费教育基地”和“省级放心消费示范单位”授牌仪式，通过榜样的力量呼吁广大经营者共建放心、安全消费环境。
千方百计扩内需促消费，是当下经济工作的重点之一。年初《政府工作报告》对今年工作的部署中，“聚焦扩大内需战略”被摆在第一位置。下大力气促消费提质升级，持续释放消费活力，烟台正多措并举、综合施策，让消费“马车”疾蹄奋进。
两年迈出两大步
名次由“八”进到“四”
作为拉动经济增长的三驾马车之一，消费对经济发展的拉动作用显而易见。测评消费者满意度，某种程度上是对一座城市消费吸引力和竞争能力的折射。
中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。
2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。
测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平，超过疫情发生前的最高水平。100个被测评城市得分排名总体稳定，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分前十强。在这份榜单中，烟台获得89.17分，位列全国第四名。2021年，烟台以85.29分位居第六，2020年则以83.11分位居第八。
“从第8升至第4，烟台在全国排名创造了历史最靠前名次。”市市场监管局党组成员高冬受访时表示，烟台市消费者满意度测评得分和排名的逐年提升，表明我市把恢复和扩大消费摆在优先位置，消费环境正在持续优化，个性化、多样化、高品质的消费需求正在不断满足，这也是多年来市委、市政府带领有关部门和社会各界共同努力、倾心营造的结果。
优化消费环境
叫响 “放心消费在烟台”品牌
犹如优化营商环境需要久久为功，优化消费环境也并非一朝一夕就可成就之事。
自2018年开始，烟台正式启动“放心消费在烟台”品牌创建活动。去年，我市围绕放心消费全域创建，全面打造安全放心诚信的消费环境。
“我们倡导全市经营主体争创放心消费示范单位，推行诚信经营承诺、亮诺、践诺行动。”高冬介绍。目前在全市范围内共有53.65万家市场主体参与放心消费创建活动，培育放心消费示范单位14974家，线下购物七日无理由退货单位达到了22768家。
丰富多元的消费供给，高效务实的消费维权，同样是提升消费者满意度的重要维度。
烟台积极顺应消费升级趋势，推动增加高品质消费品供给。比如深化“质量强市”建设，中国品牌价值榜单上榜企业数量、价值和“好品山东”入选品牌均位居全省第一，所城里、朝阳街等特色街区的带动效应日益凸显。
消费者权益保护事关民生民利。市场监管部门把安全发展贯穿消费者权益保护工作的全过程，守牢安全消费底线。去年，我市发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位12754家，建设消费维权服务站398家，初步实现广大消费者就近投诉、就地解决、一站办好。全市政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求28773件，已办结26012件，处结率达90.40%，为消费者挽回经济损失410多万元，安全、放心、和谐的消费环境逐渐形成，城市消费红红火火、充满蓬勃活力。
持续改善消费环境，促进消费扩容升级，烟台精准施策，不遗余力。
政策加持促消费
打造10个放心消费美食示范街区
今年消费维权年的主题是“提振消费信心”。随着“烟火气”走红网络，消费对经济增长的拉动作用得以显现，一系列务实举措正成为烟台提振消费信心的有力抓手：
1月14日，烟台市发布十大促消费工程，围绕“衣食住行文体康美”八大领域，通过打好政策“组合拳”，提振烟台消费。
1月19日，市商务局发布促消费扩内需“15条”，聚焦汽车、购物、餐饮等领域，通过发放消费券、资金奖励等措施，促进商贸流通业复苏发展。
2月26日，市政府召开第37次常务会议。研究了烟台市2023年促消费工作方案，强调要开展“贯穿全年、连通四季”的促消费系列活动。
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除了政策加持，把“规范市场、保护权益”落实到每一天，让消费者真切感受到消费环境的改善，也是提振消费信心的重要方面。“烟台将分析、运用好中消协全国城市消费者满意度测评结果，加强放心消费示范区域建设，持续优化消费环境。”高冬说。下步，烟台将在芝罘区、开发区等区市，以经营地方特色餐饮美食的街区为重点，倡导经营者开展承诺亮诺活动，打造10个放心消费美食示范街区。持续保持12345热线考核解决率、满意率两个100%，强化消费者权益保护，构建和完善产品设施安全可靠、人民群众放心消费的安全大市场，提升消费者满意度。
烟台在此次全国百城消费者满意度测评中再创佳绩，是肯定，更是新的起点。唯有消费环境持续向好，才能不断释放消费潜力，为经济发展注入强劲动力。打造更好的消费体验，健全社会共建共治体系，期待烟台有更多探索空间和创新路径。
YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙洪安
