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导读 来为大家解答以上的问题。服务利润链模型,务利润链模型介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、 服务利...

1、 服务利润链模型(Service Profit Chain) 简单地讲,服务利润链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户(也是老客户)给企业带来超常的利润空间;客户忠诚度是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值(服务内容加过程)决定了客户满意度;最后,企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。

2、简言之,客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。

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