2020年一场疫情考验，促进了人工智能技术在众多行业、众多领域中进行了深度融合。而智能语音这个人工智能的细分领域更受瞩目。亿欧智库2021中国智能语音行业解决方案及服务品牌测评报告中说到：“智能语音系统因与传统企业结合度高，适配性强，成为企业完成数字化转型的核心助力，一方面降低人工成本，另一方面提升企业自动化运转效率，现阶段智能语音系统已成为传统企业核心竞争。”

可以见得，无论从国家政策层面亦或是市场经济发展阶段来看，智能语音现已达到其快速发展阶段。面对庞大且蒸蒸日上的智能语音机器人市场，各大科技公司都在发挥自身能力与技术，加强产品的实力获得更多的市场关注。

百融云创作为国内金融科技的领军企业之一，始终以技术赋能金融机构，有着丰富的信贷行业服务经验，此次研发并推出的百融智能语音机器人解决方案，适用于贷前营销、贷前电核、贷中回访、贷后提醒等多个场景，有效解决目前金融行业用户体验差、效率低、投诉高，呼叫人员招聘难、成本高、培训长等痛点，满足信贷机构呼叫中心智能化转型的需求。

此方案结合人工智能、云计算等技术，将传统呼叫中心业务线上化，降低了企业搭建客服中心的成本，数据的打通也将应用场景延伸到了营销、信审、回访、贷后等多个环节;以NLP、ASR、TTS技术为代表的客服机器人通过人机协同的方式，提高了工作效率，降低人员成本、培训成本、场地成本，确保外呼作业无有效投诉。

百融云创智能语音对话机器人除了金融领域上的大作为，于其他方面的作用也受到了外界的多次关注。在去年疫情的突然爆发之时，百融云创也为疫情贡献出了一份科技力量。紧急成立了“智能语音防疫”的公益项目，免费向各级政府、基层社区、疾控中心提供智能语音对话机器人，替代人工进行疫情通知、疫情排查、健康回访等，减少了社区人员的排查时间和防疫压力，节省了人力精力，助力疫情防控，有效提升了疫情防控效率。从项目成立到投产使用，百融云创只用了短短两天的时间。在高效快速反应的背后，是百融云创成熟将AI技术落地各类场景的综合实力的展现。

百融云创拥有领先的AI技术，但百融不会止步于此，在未来将会不断加大研发投入力度提升公司的人工智能技术为金融机构提供优秀产品及高超的服务。

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