智能语音是实现人与机器以语言为纽带的通信，人类对于机器语音识别的探索始于20世纪50年代，迄今已逾70年。在当下深度神经网络的帮助下，机器语音识别准确率第一次达到人类水平，意味着智能语音技术落地期到来。不过人们面对“AI”时希望得到自然、类人的交互体验，这是一个宏伟的开放性课题，背后涉及的各学科技术仍有不足，还面临长期的求索方能突破。

智能语音发展越来越迅速，促进了该技术在多行业、多领域得以应用。而百融云创作为国内领先的人工智能和大数据应用领军企业之一，始终坚持以科技赋能金融机构，有着丰富的金融行业服务经验，对于智能语音在金融行业的应用也有所研究。百融云创推出的智能语音解决方案适用于贷前营销、贷前电核、贷中回访、贷后提醒等多个场景，有效解决目前金融行业用户体验差、效率低、投诉高，呼叫人员招聘难、成本高、培训长等痛点，满足信贷机构呼叫中心智能化转型的需求。

近日，由百融云创人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”正式获得国家知识产权局授予的发明专利权通知书，“百小融”智能语音机器人正是基于此专利技术。据百融云创人工智能智能实验室负责人介绍，此系统包含混合式语义理解、语义理解自适应和自动对话管理三大模块。

首先，语音输入经语音识别后转化为文本输出给混合式语义理解模块，理解用户意图并提取相应的状态信息。接着，自动对话管理模块基于用户意图，引导对话过程，输出对话文本并转换为语音输出，实现对话。语义理解自适应模块用于混合式语义理解模块的优化及更新。

百融云创研发的“百小融”集成了语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，客户意图识别准确率可达到95%以上。近一年以来，“百小融”智能语音机器人已为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务，促进了金融机构数字化创新和转型，减少了金融机构客服人工投入，更能高效、精准触达到行业用户，大大提升了工作效率，得到客户的广泛认可和好评，现累计外呼规模超过10亿。

智能语音的关键技术是人工智能，而我国的人工智能长期维持着高速增长的趋势，市场规模也在不断扩大。未来，百融云创将持续探索人工智能、云计算、区块链等前沿技术在金融领域的场景应用，赋能金融机构数字化创新和转型，让金融更富智慧，开创金融生活新篇章。

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