从垮掉的80后、佛系的90后、到丧系的95后,每代年轻人都被贴过名称不一的标签。

但被贴标签又有什么关系呢?这代年轻人,早已不是把口号和梦想挂在嘴上的那代人。

他们知道什么是不切实际,更知道默默努力。

比如尚客优酒店赣北城区负责人徐俊,就用实际行动,证明了95后这届年轻人依旧会是个性鲜明、不会垮掉的一代。

01

95后担负重任,交出亮眼成绩单

赣北城区,覆盖江西北部7大城市,这里是长江中游核心城市群之一、华东与华中枢纽地带,繁忙的商旅往来,让这里成为酒店密度大、竞争激烈的区域。

作为尚客优赣北城区的负责人,肩负着提升城区内81家门店业绩的重任,徐俊,竟是一名年仅26岁的95后。

很多人觉得这个年轻小伙涉世未深、经验不足,但他却用实际成绩让质疑他的人瞠目结舌:

自今年4月份担任城区负责人以来,该区域81家尚客优酒店连续两个月GMV超千万,同比提升44.2%;CRS占比超40%,同比提升60.3%;会员收入同比提升42万,环比提升52.61%。

当交出这份亮眼的成绩单后,95后徐俊,无疑已成为业界榜样。

02

年纪虽轻,却是行业老兵

2013年进入社会,他选择通过服务业实现自我价值,第一份工作就进了酒店,从前台做起,用4年的时间一步步成长为店长。

这期间,他一路勤勉好学,为以后的厚积薄发积累了非常扎实的基本功。

而此时的尚客优,正在二三线城市跑马圈地,增长速度非常快,仅在南昌就有多家门店开业。

这匹业内“黑马”也引起了徐俊的关注,他了解到,尚客优是一个专注下沉市场的连锁酒店,以5年千店的速度在三四线城市低调扩张。而随着门店规模扩大,尚客优对于酒店人才也是求贤若渴。

2017年,出于对大平台的向往,徐俊应聘进入尚客优。

03

职场晋升,都是努力过后的水到渠成

徐俊接手的第一家尚客优,是宜春高安中山路步行街店,这是一家物业条件、品牌标准都不错的门店,他下定决心,要让这家店快速度过爬坡期,成为当地的标杆门店。

他认为,酒店的工作是由人来交付的服务工作,优化人性化服务很重要,为此,他在酒店前台准备暖心茶、小点心、欢迎水果,用心关注住客体验,还设置每周会员日,送小礼物到房间,询问住宿需求和建议,带动会员增长。

通过勤奋踏实的工作、感染人心的服务,这家酒店在徐俊的管理下快速度过爬坡期,年均出租率高达85.71%,会员占比达70%以上,他也斩获了“优秀店长”奖章。

随着尚客优在江西的门店规模越来越大,需要更多优秀的运营人才协同管理更多酒店。

凭借出色的成绩,徐俊3年间一步步从店长晋升为区域运营顾问、运营经理,协同管理尚客优闽赣城区的120多家门店,也收获了众多酒店业主的好评。

直到今年4月,尚客优加强精细化管理,把闽赣城区中门店较多的赣北单独划区管理,区域内81家门店,需要一位综合能力强、专业素质高的人来负责。

机会总会留给有准备的人,此时的徐俊,已经有过9年的酒店管理经验,门店服务基本功扎实、运营管理能力突出、业绩亮眼,无疑是赣北城区负责人的不二人选!

04

高能高效,是这个95后对自己的要求

赣北7城、81家店,管起来实属不易,不仅要对每一家门店的运营业绩负责,还要面对来自住客服务、业主沟通、员工管理和集团指标的各方压力。

徐俊虽然年轻,但工作思路非常清晰,他以目标为导向,把工作分为短期和长期两种。

短期就是通过一定时间内的努力就能够看到效果的工作,比如门店的会员提升、CRS提升、房价提升等;长期工作则是短期不容易察觉效果但又非常重要的事情,比如店长派遣、老店焕新、门店品质把控、城区人才梯队搭建等等。

这需要他有更高的视野和时间管理技巧,才能兼顾短期目标实现和长期有序发展。

比如,为帮助门店解决经营难点,徐俊会时刻关注辖区内门店运营动态,详细制定巡店计划,而且如果巡店顺利,他会到周边的2-3家门店突击检查,这样能更好地发现问题,巡店的效率也会更高。

面对突发状况,即使集团都有相应的应急预案,能够为店长提供妥善的处理方案,但徐俊认为仍担心门店处理相对会滞后,因此他依然会第一时间奔赴门店,现场指导一些关键动作,在保证客人满意的前提下合理解决问题。

并且之后在整个城区对事件进行复盘和探讨,形成案例在线上会议进行全城区宣贯,他说,要争取做到“吃自己一堑,长大家一智。”

05

是住客的守护者,更是业主的定心丸

为了让业主放心,让81家门店经营顺利,不论寒冬酷暑,徐俊一直奔波在路上,也有过很多辛酸的记忆。

最近一次巡店时,因为突然接到周边一家门店在开业筹备上出现了问题,时间紧急,他临时从正在巡查的门店里借了一辆电动车骑过去,却在路上遭遇交通意外,“我被撞翻了,电动车也被撞坏了!”

即使在这种情况下,他仍不忘工作,确认了身上没有大伤后,又继续奔往门店,当他一身泥泞的出现在门店大堂,所有人都惊呆了,业主直呼“真没想到,尚客优的人这么拼!”

对于酒店业主,徐俊是一颗定心丸;对于住客,他亦是“小镇青年理想酒店”的幕后英雄。

对他而言,尚客优不仅是实现个人价值的奋斗舞台,这里有数千个和他并肩作战的战友和伙伴,一起肩负着“让所有人在任何城镇都能住上好酒店”的使命,推动中国酒店业更进一步。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

推荐内容