编者按

居村委,超大城市抗疫的第一线。

就是在这个任务艰巨、矛盾胶着的第一线,有成千上万个可敬的平凡人默默坚守着、付出着。

难,实在太难了。长时间封控下,足不出户导致各类难题集中在基层,基层干部需要面对成倍于以往的压力和困难,要付出更多的艰辛和努力。他们,要组织安排好核酸检测、抗原试剂分发、患者转运,也要管好居民日常保供、问诊配药,还要随时兜起各类意想不到的突发情况。更难的是,他们要直面各类求助,更要直面各种情绪宣泄。

抗疫以来,我们陆续看到有居村委干部当场洒泪。眼泪的背后是委屈、为难,以及不被理解的无助感。但是抹去眼泪,自我消化情绪,在接踵而至的任务面前他们又一个个“满血复活”。

“受点委屈算什么,被吼两声又算什么”,他们清楚肩头的责任,“人在,阵地就在”。

他们不是“三头六臂”的超人,也是谁的妻子、谁的丈夫、谁的父母、谁的儿女。尽管心里偶有抱怨,难免也有牢骚,但为了自己脚下的这块小小阵地,他们始终顽强挺立,苦和难只字不提。

面对他们,我们应少一点挑刺、抱怨,多一点理解和包容,更不吝啬大声的表扬。点赞居村委,点赞一个个平凡而又不凡的他们,诉说身边的暖心事,让这些默默付出和感动,被看到,被点亮,化作我们勠力同心、携手抗疫的强大合力。

黄浦区南京东路街道小花园居委会主任徐娟——居民们的一声谢谢,成为坚守岗位的力量

■本报记者 占 悦

凌晨1点,静谧的楼道里传来一阵窸窣声。半睡半醒间,九旬杨老伯从床上坐起,披上衣服打开家门,一大包“惊喜”在眼前:洋葱、芹菜、大白菜、金针菇、土豆……

这是黄浦区南京东路街道小花园居委会发放的第二批物资,从蔬菜到蛋肉,共有9种。前一天深夜10点,装载着物资的大卡车抵达居委会。8名居委会干部亲自上阵,把一箱箱物资搬下车。辖区内共6个小区,从卸货点到每个小区还得走上一小段路,居民志愿者们从窗户里看到后特地下楼帮忙。“为了让居民们第一时间拿到放心菜,加班加点也要发放到位。”小花园居委会主任徐娟这样给大家鼓劲。

从一楼到六楼,居委会干部和志愿者轻轻地将“大礼包”放在居民家门口。徐娟专门负责杨老伯所在的楼栋。收到物资的杨老伯很想当面说声谢谢,但徐娟的身影早已消失在月色中。“我相当感谢相当激动。”杨老伯望着背影这样呢喃。

小花园居委会共有3100位居民,老年人占比50%。杨老伯的爱人是残疾人,两人年事已高。这段时间,徐娟隔天总要给杨老伯打一通电话,了解他们的身体与精神状态。

不只送菜送饭,只要有需要,徐娟随时在线“解难题”。最近,她接到一位罹患癌症老人的电话,对方需要在隔离期间跨区前往十院化疗。徐娟迅速向街道反映,第二天一早,便安排专车将老人送去医院。正因如此,徐娟等居委干部也收获了社区老人们的赞赏:“我们的居委会干部真心像儿女亲人一样关心我们老人、病人,事无巨细,他们都做到了。”

徐娟已记不清楚多久没回家,每天得空才能小眯一会,手机24小时开机。偶尔碰到情绪激动的居民,徐娟耐着性子安抚,她知道大家都不容易,但事情总得一件一件解决。“再困难、再麻烦,事情解决后,居民们的一声谢谢,成为支撑我们坚守岗位的力量”。

徐汇区康健街道茶花桂花居民区党总支书记李岚岚——一张行军床一床被褥,一住就是一个月

■本报记者 王宛艺

照片上,新生儿脸蛋红扑扑,乖巧躺在臂弯里。照片后,附了一封长长的感谢信:“感谢茶花园的社工和所有志愿者,他们真的了不起……”底下,接龙了一串祝福,大家活跃着为宝宝取名。

徐汇区康健街道茶花桂花居民区党总支书记李岚岚忙好手头活儿,点开志愿者微信群看到这样一幕。“这是在小区所有人关注、期待中降生的宝宝。”那一刻,持续一个多月超负荷工作的75后“光杆书记”李岚岚笑了,又有点鼻酸,“心头有一股暖流,好像云开见月明了。”

发来照片与感谢信的,是“新手奶爸”34号楼住户陶美文。早在一个多月前,他就找到了李岚岚,“我们家有个即将临盆的高龄孕妇”。一系列登记备注后,李岚岚将手机号留给了他。“就怕忙起来没空看微信,我直接留了电话。”

茶花园居民区,共有1176户3000多位居民。一段时间下来,四名居委会干部或体力不支倒下,或被封控在家,只剩下李岚岚一人。她便在居委会办公室“安了家”,一张行军床、一床被褥,她一住就是一个月。

4月10日那天,李岚岚白天安排核酸采样,登记配药,整理发放物资……晚上8点多刚刚扒上一口热饭,手机就响了:“李书记,我爱人中午见红了,现在疼得厉害。120电话打不通!”即便有心理准备,李岚岚还是急了:“我赶紧在志愿者群里征集车辆,一边持续打120。”

120打通了!李岚岚担心孕妇,催着陶美文回家陪伴妻子。赶来的志愿者们接过了“爱心接力棒”,提前来到小区门口等候救护车,又引导车行至孕妇楼下,再电话通知他们下楼。至此,李岚岚终于松了一口气。眼下,母女平安出院回家。他们主动点赞居委干部,李岚岚说:“在这个有爱的社区,我从来不是孤军奋战。”“我们最心疼你,每晚睡办公室,24小时连轴转……”大家也关心李岚岚:生活必需品缺不缺?有没有地方洗澡?“在这个有爱的小区做居委会书记,再大的困难也不带怕的。”李岚岚说。

宝山区顾村镇成亿宝盛家苑居民区党总支书记、居委会主任黄春芳——“爱的通告”在特殊困难人群的门口响起

■本报记者 单颖文

“菜放门口啦!”每天,朱阿婆家门口都会响起这声“爱的通告”,时而是居委会干部送来新鲜蔬菜、面条,时而是邻居换着花样送来鸽子汤、排骨、馒头。原来,年近八旬的朱阿婆近日不慎摔断了大腿骨,居委干部发动楼内志愿者一起帮忙解决老人的“一餐饭”。

朱阿婆家所在的宝山区顾村镇成亿宝盛家苑居民区是个大型社区,常住人口逾5000人,其中60岁以上老年人达800多人。居民区党总支书记、居委会主任黄春芳说,小区从3月26日封控至今,7名居委会干部与200多名居民志愿者共同携手,互帮互助,特别是发动年轻党员志愿者“像子女一样照顾老邻居”,努力让小区平稳度过这段特殊时期。

在小区封控前一天,黄春芳接到朱阿婆电话,原来老人买菜时不小心摔伤,女儿又被封控在浦东家中,一家人急得不得了。居委会干部立刻赶到现场,帮老人叫车送往医院看急诊。与这个意外相比,朱阿婆更担心家里年近九旬的老伴儿,老爷子身子弱,自己躺倒了,俩人吃饭都成问题。

“别担心,我们会想办法照顾好。”黄春芳给朱阿婆打去电话,告诉她已把情况告知楼里党员志愿者,大家热心表示:会轮流为老夫妇送菜。考虑到疫情防控要求,黄春芳还提醒志愿者无接触配送,“菜放房门口,喊一声就走”。

黄春芳说,物资保供、配药是防疫形势下的“刚需”,对于这个大型社区,更是工作的重中之重。从3月25日起,居委会7名干部全部睡在办公室,每天只有两小时完整睡眠时间,全力扑在社区工作中。党建引领下,他们积极发动居民志愿者,做到了全小区118栋居民楼每栋都有志愿者,还组织了门岗运输、配药等专职志愿者落实“最后100米”。

浦东新区陆家嘴街道市新居民区党总支书记李娟——“发火都冲着我来,发完火活还要继续干”

■本报记者 唐玮婕

小区封控管理近一个月,基层居委会所要承受的是持续高强度工作所带来的巨大压力。组织核酸检测、抗原自测,保障居民配药、生活物资供应……在浦东新区陆家嘴街道,市新居民区党总支书记李娟现在每天依然是忙得一刻不停,可她坚守战“疫”一线的信心却愈发坚定:“老百姓越来越信任我们,我们整个团队也越干越有劲!”

李娟的底气来自于从一场场实战中总结出的经验。特殊时期,在她带领下,小区社工和志愿者团队拧成一股绳,有任务齐心完成、有难题一起攻克,一项项“谁都没干过”的工作逐步顺畅了起来。居民们也在微信群里纷纷留言点赞说:“这是一支豁得出、顶得上、能打胜仗的队伍。”

工作群、志愿者群都成了她的指挥阵地

“不打无准备之仗”,这是李娟一直以来的工作信条。即使是面对突如其来的封控,很多准备工作也早已做在了前面。市新小区共有56个门栋,2600多名居民。凭着多年社区工作经验,李娟决定按空间布局,把小区划分成7个片区,每个片区设置一名总负责人。由各负责人牵头,在核酸检测前排摸各户实际居住人数,形成一楼一表,第一时间掌握核酸检测总人数,做到底数清、情况明。每个片区各自建立一个微信群,及时将上级通知传达给居民,同时做好答疑解惑,安定民心。

要想减轻工作人员的压力、提高效率,分工就要明确且合理,既不能缺位也不能过分压担子。

每次核酸检测前夜,李娟都会再核对两件事情:一件是做好检测当天的时间安排,确定各楼栋检测顺序和大致的检测时间段,优化检测线路,减少居民等待时间;第二件就是做好人员安排,将居委会干部和志愿者的分工固定下来,各项工作安排专人负责,确保检测秩序的同时保证应检尽检。

一到现场,居委工作群、志愿者群、保安群等各个微信群都成了她的指挥阵地,来不及打字就通过语音通知,一条条指令清晰准确,得到大家迅速响应。

把“人”的工作做得更细

在市新居民区,一支主要由中青年组成的防疫志愿者队伍活跃而精干。李娟和团队提前了解志愿者专长和分工意愿,为分工打好基础。她给这支队伍起了个厉害的名字——“飞虎队”,鼓舞大家的士气。

昨天上午8点,李娟整理好当天小区中需要的志愿服务岗位——巡逻、配药、送快递等,2小时一个班次,发到“飞虎队”大群里,让志愿者们自己举手认领。“这些都是每天固定的任务,只要一发布几乎都会‘秒光’。一旦有临时的紧急任务,我只要在群里喊一声,很多志愿者都会挺身而出。”

下午1点,李娟刚吃上中午饭,一个电话就来了:政府配给的物资马上就要到了。她在群里发出通知后,半小时内,10名志愿者就来报到集合。400多箱物资,前前后后耗时一个多小时就完成了卸货和配送。

作为居民区书记,李娟时刻提醒自己把居民需求放在心上,收快递、买菜、吃饭、就医等问题她都做了细心考虑,尽力降低封控对老百姓生活的影响。

整个市新小区的出租率接近50%,里面的租客大多是周边企业的白领,平常很少有做饭的习惯,有的甚至家里连烧水的电水壶都没有。李娟想办法联系到一家共建单位,每天中午预定的盒饭数量要超过300个。“那家单位派了一个厨师负责烧,我们想办法组织志愿者负责分装,再运送进小区,总算解决了这些不做饭居民的吃饭问题。”

一个月连续干下来,尽管自己的家就在小区里,但直到现在她还经常在办公室里睡行军床,“毕竟有五六个兄弟姐妹一个多月没能回家了,我要陪陪他们。”有时候遇上着急的事情,团队里也难免有人要发脾气。李娟会这样安抚大家:“特殊时期,发火都冲着我来,发完火活还要继续干。”

每天晚上,李娟都会坚持召集团队做工作总结,核酸检测的动线、志愿者的安排等都得看看哪里还有优化改进的地方。“就拿核酸检测来说,我们的速度不断加快,现在每栋楼平均下来都只要十多分钟就能完成。只有这样,老百姓的满意度才能上去,团队干起活儿来也会越来越有劲。”李娟告诉记者,“大家都说,宁愿要多辛苦一点,能干一点是一点,绝不能躺倒。”

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