近期徐州疫情呈多点散发的严峻形势，“外防输入，内防扩散”压力持续增大。为进一步加强金融对疫情防控和经济社会平稳发展的支持，工行徐州铜山支行积极配合市政府、省市行疫情防控各项工作，积极发挥战“疫”金融力量，服务防控两手抓，尽职履责，守望相助，与全市人民共克时艰。

严格防疫，落实责任勇担当——疫情来势汹汹，工行铜山支行迅速反应，严格落实各项防疫措施，第一时间成立专项“疫情防控”工作小组，召开线上会议，要求全行员工充分认识此次疫情防控形势的复杂性和不确定性，提高政治站位，谨防麻痹大意，并对防疫期间每日当班值守人员安排管理，员工疫情排查登记等信息报送，营业网点及办公场所安全管理等工作进行全面部署，针对重点岗位、重要业务环节以及相关舆情投诉处理，及时完善应急方案，压实压紧主体责任，强化风险意识，确保金融供给安全，提升金融服务水平。

对接需求，线上服务暖人心——疫情虽无情，服务有温度，铜山支行加大线上金融产品和服务渠道推广力度，引导客户优先通过互联网、手机等电子渠道办理金融业务，并积极做好答疑解惑和宣传解释、投诉处理等工作。支行营业室理财经理积极响应号召，换位不换岗，坚持与客户联系，了解其需求、关心其利益，为客户一一分析产品优劣，做个人针对性的资金规划，最终客户被其细致、贴心的服务所打动，称赞他的敬业精神——“以前都是面对面，现在看不见摸不着的，但你的真诚更让我信任!”

保障运行，线下服务不缺位——疫情发生后，铜山支行坚持以优质、快捷、高效的金融服务参与疫情防控，集中力量、主动作为，对客户需求一事一议，急事急办、特事特办，开辟绿色通道，提供多方位、全方面的金融服务。支行每日安排中层管理人员轮流值守，接听应急电话。4月6日上午，得知铜山农保、铜山消防大队急需代发工资，营业室网点主任和客服经理主动要求加班，公共交通均已停运，经多方辗转赶赴网点，第一时间为铜山农保、铜山消防大队及时进行代发工资业务处理，涉及人员19.8万人次，资金5030万元，解了客户的燃眉之急。支行个金部门，针对疫情现实情况，也没有丝毫懈怠，要求各客户经理梳理名下客户，提醒客户还款时间，保护好客户征信权益。