价格战是现代企业的一种非常重要的营销手段，在市场运作中通常利用价格杠杆作用，实行有效市场竞争，这是企业营销策略的重要内容之一。令人遗憾的是，大部分价格战，往往是基于平台同质化竞争的结果，甚至牺牲盈利的手法赢得客户，但事实是，铁打的价格战流水的客户，放血割肉换不来客户的忠诚度，企业需要的正是持续回馈客户的潜力。小拇指倡导的低价多源自管理创新，通过管理提升，降低运营成本，通过良性的价格战，不惧比较，更好的回馈客户。

走向体验经济之路，就是一幕幕消费者进化与产业升级的时代大戏。为什么有的企业如鱼得水，有的企业举步维艰。其核心还是在于是否理解了不同时代的规则。如今这个商业时代，更是人人谈客户体验。在这至下从上的繁荣里，把客户体验“提拔”到前所未有的高度。它是个新科学？还是门新玄学？站在体验经济这个时代大门之前，让我们一探背后的巨大契机。

小拇指为什么要做客户管理，它的价值和意义是什么？

1.提高业务运作效率

应用信息技术，实现了企业内部范围内的信息共享，提升业务流程处理的自动化，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。

2.降低成本，增加收入

在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。

3.保留客户，提高客户忠诚度

客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
客户是企业最重要的资源，客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。小拇指嘛雀智慧汽车服务平台，帮助门店SE（汽车服务工程师）成为更合格、更专业的专属车管家；实现远距离监管门店，掌握一手运营情况，更是为员工管理，绩效考核提供数据支持，省心又省力，个性化管理体系，为客户提供专属优质服务。

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