社区助老已经不是一个新鲜的话题，但通过设立社区电商青年志愿者，手把手帮助老年人搭上信息化、数字化生活“快车”，让老年群体在购物、出行、就医等方方面面更加便利，这一概念似乎又被赋予了新的含义。

日前，团郑州市委联合电商平台美团，依托美团优选广泛分布于郑州市1万多个成熟社区的“团长”，落地了社区电商志愿者服务站项目，并为首批4名“团长”正式授牌，让本是商业定义的“团长”一职，平添了更多社会属性和邻里情感。

在已经开展的实践中，电商青年志愿者在社区助老服务中确实发挥出更加精准的“解困”作用。

郑州打虎亭村，社区经常组织老人们开展集体活动，除了豫剧演唱等常规动作，该社区的“团长”张永丽新添了一项“议程”：现场教老人们“玩转”智能手机，微信视频聊天、网络购物、呼叫出租车等，一样一样耐心讲解，同时还不忘提醒老人防范电信网络诈骗。在郑州经八路省建社区,“团长”常会珍会帮助不会使用智能手机的老人网上购物，会替远在异乡的游子为在家的父母送上“孝心单”。

“解困”，解的就是老年群体在信息时代面临的“数字鸿沟”困境。

在我国，数字化兴起的同时，恰逢一场汹涌而至的老龄化。近年来，我们不可避免地面临着一种困境：一方面是老年群体规模越来越大，另一方面是数字化时代加速发展。智能技术在社会治理各领域的广泛运用，让网络购物、网上预约挂号、手机移动支付、扫码通行等成为司空见惯的生活场景，但在老年人有限的接受能力面前，“码”和“网”，反而成为他们力所不及的尴尬。不得不说，老年人已成为数字时代明显的“弱势群体”。

如何推动数字技术发展与老龄化社会相协调，让老年人共享数字化红利、智慧化社会治理成果?通过有效手段帮助他们跨越“数字鸿沟”，成为社会各方必然的共同选择。

民有所想，政有所动。2020年11月，国务院办公厅重磅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(下称《方案》)，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，回应社会关切，着力解决“数字鸿沟”问题，让数字化、智能化服务惠及更多群体。

就保障居家老年人基本服务需要方面，《方案》提出，为有效解决老年人无法使用智能技术获取线上服务的困难，组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭，建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。

在此大背景下，社区电商青年志愿者在有效破解数字困境的呼唤声中应运而生。

精准、精细、人性化的电商服务，不仅为老年群体与智能生活之间搭建起一座“绿色通道”，也让老年人在情感上对社区有了更强的归属感，让老年人在信息化发展中拥有了更多获得感、幸福感、安全感。

老吾老以及人之老。在信息化时代，以信息化的方式解决助老问题，正当其时。（□行远）