近日，一段“顾客因眼部整容手术失败维权遭对方殴打”的视频引发关注。视频中，整形机构女负责人刘某明为逼迫女顾客安某签订和解协议，不停地进行辱骂威胁，中间还发生肢体冲突。“你觉得我会让你活着离开济南吗”，其嚣张态度和出格言语，令人吃惊。9月8日晚，济南公安发布通报，称已成立工作专班，对事件进行严查彻查，目前相关涉案人员已到案。

据红星新闻报道，网传视频拍摄于2021年3月9日，事发济南高新区喜悦整形医院。视频发布者透露，安某因眼部整容手术失败，将该整形医院投诉至市场监管部门，之后便被刘某明殴打，威逼其签订和解协议，并恐吓其不许继续投诉。9月7日，涉事整形医院回应称，安某是专业医闹团伙成员，1分钟视频为恶意截取片段。

双方各执一词，真相有待警方调查。仅就目前视频中传递出的信息，女顾客明显处于弱势一方。发生消费纠纷，可以协商解决，也可以走司法程序。既然女顾客已经投诉到了市场监管部门，有相应的官方渠道对双方的消费纠纷进行调查调解，哪怕如整形医院所说对方是医闹，也该相信政府、相信法律，本着清者自清的态度，等待监管部门厘清事实，公正处理。“你觉得我会让你活着离开济南吗”、“套个麻袋扔到路边”，赤裸裸的威胁与恐吓，这是开帮人变美的整形医院对顾客该说的话?态度恶劣，语气嚣张，让人感觉在济南地面上，这家整形医院可以一手遮天、为所欲为。只是口头吓唬消费者，还是背后真有什么涉黑手段，需要济南警方一查到底。

在整形美容行业里，发生纠纷并不鲜见。一家合规经营的机构，无论是面对消费者正常维权，还是专业医闹闹事，都应该依靠法律，走正常渠道解决问题。发生矛盾不可怕，解决矛盾的方式方法让人联想起电视剧里的黑社会，才最可怕。文明社会里绝不允许威逼和恐吓，期待警方尽早拿出调查结果，也期待市场管理部门加大力度规范整形美容行业。

(原标题 解决美容纠纷岂能如此“吓人”)

(作者 康夫)