“当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题就好。”

“电话发我。”短短四个字，让“深圳卫健委”的词条冲上了微博热搜第一。事件起源于，1月8日，一位市民Prnliy在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助，“昨晚9点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12小时了。能不能优先安排，因为真的挺急。”不到一分钟内，深圳市卫健委火速在留言区回复称，“电话发我。”

紧接着，经过深圳市卫健委、深圳市龙华区中心医院、第三方检测机构争分夺秒地协调和安排，一个半小时后，该市民收到了后方上传的核酸检测报告，而后孕妇也顺利办理了住院。

对于深圳市卫健委在疫情期间的这一处理方式，网友们纷纷点赞。

“深圳市政府是服务型政府，简单来说就是服务民众。当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题就好。”1月9日，深圳市卫健委宣教处处长王岭接受澎湃新闻采访时表示。

王岭介绍，根据国务院副总理孙春兰的讲话，深圳市召开了疫情防控新闻发布会，提出了统筹做好疫情防控和就医服务保障工作，督促各类医疗机构不能以任何借口推诿拒收患者，对透析患者、放化疗等肿瘤患者以及孕产妇、新生儿等急需就医的，建立24小时值班值守制度，确保就诊救治需求得到充分保障。

在接受记者采访时，王岭回顾了此事的经过，“深圳卫健委”微信公众号有1400万粉丝，平时收到很多网友留言求助，8日上午，她看到这一单求助比较紧急，就马上回复网友，“电话发我。”拿到电话以后，她直接发给了医院方面，敦促落实处理。

图说：“深圳卫健委”与求助市民的沟通。 来源：深圳市卫健委提供（下同）

澎湃新闻了解到，市民Prnliy在“深圳卫健委”公众号留言反映核酸检测问题的处理经过：

1月8日上午10:57，“深圳卫健委”微信公众号后台收到市民求助，要到市民电话以后，转交深圳市龙华区中心医院进行处理。

11:17，医院门诊部根据截图中市民Prnliy在10:57发到公众号留言中的电话号码，与市民Prnliy联系上，问询采样的过程，并请Prnliy提供姓名与身份证号码。11:20，市民Prnliy发来两个身份证号码，在医院未查询到结果。

12：07，市民短信提示采样点是“在大门进来左边往中医科那条路”（指的是医院核酸采样点旁边的临时采样点）。医院发现，这是一个医院设置的临时采样点，并非医院为入院患者专门设置的采样点，采样后标本被送到第三方检测机构。入院患者的都是由医院自己实验室检测的。

12:26，问询第三方检测机构回复，“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核。”12:28，上传核酸检测报告。13:04, 市民Prnliy回复短信“好的，已收到。感谢。”

从市民发出求助，到事情顺利解决，前后花了不到两个小时。

图说：“深圳卫健委”与求助市民的沟通。

“深圳人比较务实，没有太多道理可以讲。对我来说，就是发了个电话给医院，督促医院落实。后面主要是医院在处理，行动力很强。”王岭告诉记者。

“感谢深圳市卫健委及时帮忙联系了做核酸的医院录入了结果，（我们）顺利办理了入院。”1月8日，市民Prnliy在微博上留言透露，他爱人怀孕8周左右，应该是孕妇，不是产妇，但情况还不稳定，医院建议住院观察治疗，当时他在“深圳卫健委”微信公众号留言是想加快核酸录入。“希望宝宝坚强健康留下来，以后也去‘深圳卫健委’当小编。”