“给你们添麻烦了，要不是你们第一时间为我们解疑答惑、协调沟通，使我们成功完成发票的开具上传，我们和下游企业的生产经营将受到巨大影响，为税务部门的服务态度和办事效率点赞!”2月28日晚11时，成功办理完增值税发票开具上传业务后，中国铝业股份有限公司连城分公司财务人员在电话里向永登县税务局河桥分局的工作人员激动地说到。

2月28日晚18：30，国家税务总局永登县税务局河桥分局工作人员接到了辖区内大型国企中国铝业股份有限公司连城分公司财务人员的电话。电话里，该企业财务人员焦急的向工作人员咨询道：“我们的开票软件出问题了，现在发票不能进行开具上传，该怎么办呀?如果今晚24点前开不出发票，我们和下游企业下个月的财务和经营状况将受到严重影响。”通过短暂的交谈，税务人员了解到按照该企业经营惯例，于每月最后一天为下游企业进行结算开票，如若下游企业无法按时取得专票进行进项抵扣，次月将产生不合理的巨额税款，导致下游企业难以缴纳，严重影响连铝分公司的财务结算流程、下游企业正常的生产经营以及相关联的税务问题。了解到问题的严重性后，河桥分局工作人员一边耐心安抚财务人员的焦虑心情，一边迅速与县局相关部门和分管领导进行沟通请示，了解到故障原因是全国开票系统更新升级暂时无法正常运行时，县局积极与省市局相关部门科室汇报请示，向其说明事件紧迫性，请求尽快协助解决。在得到省市局相关工作人员耐心等待系统升级完成后恢复使用的肯定答复后，河桥分局工作人员全程紧盯系统恢复情况，于当晚9：30系统恢复的第一时间向企业会计通知，并竭力帮助指导企业会计于当晚24点前完成了发票的开具上传，有效帮助企业解决了燃眉之急。

急纳税人之所急、帮纳税人之所需，这一幕在永登县税务局基层一线经常发生，大到走访调研重点税源企业，为其纾困解难，精准推送落实各项税费优惠政策、帮助协调解决各项涉税事项，提供精细优质的纳税服务，助力护航企业经营发展驶入“快车道”;小到事无巨细，电话逐户为个体商铺宣传辅导税费优惠政策、纳税申报、发票开具等方面的各类问题;无论是面对经验丰富的企业财会人员还是缺乏财税知识的基层群众，永登县税务局基层办税人员都以耐心细致的工作作风和文明热情的服务态度，温暖了一个又一个纳税人缴费人……

近年来，永登县税务局坚持抓好服务市场主体，大力推行“非接触式”办税、“项目管家”、“银税互动”等服务，着力构建“线下服务无死角，线上服务不打烊，定制服务广覆盖”的税收政策宣传体系，落实一企一策、面对面辅导、一对一服务机制，紧盯县域民营企业发展堵点、难点问题，积极为纳税人缴费人办好事、办实事，做好事前、事中与事后的纳税服务工作，持续优化税收营商环境，努力用税务人的“辛苦指数”换取纳税人缴费人的“满意指数”。

事中跟进辅导，问计问需。该局成立了涉税专家服务团队，针对企业涉税“难点”、“堵点”问题，提供全程式便捷化解决方案。同时依托电子税务局、24小时办税服务厅、兰税公众号、微信群等信息化手段，全天候零延时响应解决纳税人缴费人涉税诉求。

事后快速响应，纾困解难。该局坚持通过完善考核机制、加强人员培训来优化纳税服务质效;通过夯实“四基”、做实“四精”，改进税收执法方式;通过“首问责任制”和“一次性告知”服务，强化纳税服务投诉处理的监督方式;坚持特事特办、急事急办、优事优办。同时，该局持续优化“项目管家”服务，扩大“银税互动”受惠面，积极深化“放管服”改革，创优永税“滴灌式”服务亮点，帮助企业解决时间成本及资金周转方面的困难。

据悉，2021年度，该局利用“项目管家”、“银税互动”等平台，全年累计助力106户次企业获得信用贷款11258.92万元。