“我要开个对公账户，营业厅里客户这么多，我还有急事，还要等多久?”某企业法定代表人王先生在昆山农商银行营业厅急切地询问。王先生是一名来昆创业者，近期正在开立对公账户，以用于缴纳税款、社保和正常周转资金等，但眼前这长长的队伍和复杂的开户手续却让王先生急躁起来。

类似这样的情况在银行网点时有发生，也正是基于彻底改善账户开立时间长、手续多、体验差的问题，昆山农商银行成功上线了企业远程预约开户功能。以“简单易懂、流程精简”为原则，通过“一站式、免填单、智能化”的服务新模式，大幅度精简开户流程，提高企业开户便利度。

线上开户系统核，两端一线便利多

企业客户端，一方面可以通过昆山农商银行微信公众号进行线上预约、线上审核，线上视频核实开户意愿;另一方面，也可以在市场监督管理局运用“一窗通”平台进行开户预约，实时返回预开户账号。两种线上预开户流程均可实现企业的信息采集、确认系统核实、系统验证，彻底免去了繁琐的手工填单。银行端，则可以通过远程预约开户系统，自动调取企业工商登记信息、OCR识别身份证和证件信息，整合各项业务公用资源，优化、减少客户操作步骤，最终完成线上预开户，让客户“一次激活、免去等待”。在成功上线企业远程预约开户功能之后，该行正在探索实现线上远程办理个人业务，将柜面、超柜、微信银行、手机银行等主要业务渠道“搬到线上”，集中解决客户无法亲临网点带来的痛点和难点。

在人民银行的指导下，昆山农商银行在账户服务及优化客户服务方面取得了喜人的成效。

账户服务“优质化”，服务准则“公开化”

昆山农商银行积极参与小微企业简易开户试点工作，为简化开户程序建言献策，做到开户资料要求、尽职调查程序、银行账户功能“三精简”。截至2021年年底，共计为31家小微企业提供简易开户服务，其中30家已完成补充尽职调查转为普通户。同时，推行个人简易开户服务，开立账户功能与客户身份核实程度及风险等级相匹配的账户，切实解决流动就业群体开户难的问题。推出降费“礼包”，落实小微企业降费，减轻金融消费者负担，支持实体经济发展。截至2021年年底，该行共计降费让利249万元。在积极做好账户服务的基础上，该行将服务标准公开化，出台对公账户、个人开户服务指引，公示资料要求、办理时限、办理流程、资费标准等，为金融消费者提供开户指导。同时，在各网点公示三级监督电话，畅通投诉渠道，客户服务质效有力提升。

风险防控“智能化”，反诈宣传“多元化”

以客户为中心、以服务为导向、以风控为基础。昆山农商银行全面升级交易反欺诈系统，完善欺诈风险防范体系，优化模型建设，建立涉赌涉诈监测模型，预警风险账户，实现精准防控。全面与昆山市公安局和各相关部委办局进行金融防诈骗系列合作，通过创意歌曲改编、知识问答、构建防诈“一条街”等形式，进一步提高群众自我设防、互助共防的意识和能力。2021年，该行共计堵截异常开户和电信诈骗30余起，挽回损失60余万元，牢牢守住了人民群众的“钱袋子”。

企业开户便利度不减、风险防控力度不减，优化企业账户服务要加强、账户管理要加强，作为一家17年来深耕本土的金融机构，昆山农商银行始终秉持人民银行“两个不减、两个加强”的账户服务理念，在服务百姓、服务企业、服务昆山的道路上且行且珍惜。