3月3日，王先生拨打市民热线称某项目拖欠工资一千余元，接到热线后，聊城开发区建设管理部工作人员立即到现场核实调查，经协调，确认相关证据，王先生很快拿到了属于自己的工资，随后他又打来电话向聊城开发区建设管理部表达谢意。

聊城开发区建设管理部根据市民热线反映的情况，制订了《开发区建设管理部市民热线接诉即办工作方案》，以党建引领树牢为民办事宗旨，每月主动与开发区热线办及时沟通，分析市民热线反映的热点、难点问题，提前做好预判。针对出现的纠纷问题，聘请专业法律人士，及时为来电人提供法律帮助，增加服务力量，提高工作效率。针对建设管理部热线量大，热线工作人员较少的实际情况，通过市场化运作方式，充实市民热线工作队伍，达到集中受理、办结、回访，做好闭环管理。

去年，针对通过市民热线反映的开发区住房建设领域管理机制不完善问题，开发区建设管理部牵头出台了《聊城经济技术开发区加强社区物业管理工作实施意见》《关于印发开发区建设领域农民工工资支付及信访维稳工作实施方案的通知》等文件，明确各部门职责分工，及时化解问题，提高群众满意度。今年，聊城开发区建设管理部将不忘初心，恪尽职守，通过周通报、月分析、季考核方式压实各级责任，进一步改进工作作风，切实提高工作效率，对群众反映的问题定期梳理、认真总结，找出症结，出实招、做实功，不断提高群众的获得感和幸福感。(高田)