推进城市社区基层社会治理，说到底就是为民办好身边事。开展机关单位干部常态化驻守社区以来，驻守张掖路街道山字石社区的市区干部，在社区“社工委”引领下走出“大院”深入基层，紧盯居民急难愁盼问题，发挥专长解决群众诉求，唱响驻守“五字诀”，奏响服务“最强音”，在给社区和居民带来看得见、摸得着的变化和实惠的同时，推动基层治理迈上新台阶。

唱明“集字诀”。市区驻守干部围绕基层党建、社区治理、环境整治、教育医疗和扶贫帮困等内容，穿梭奔走于该社区小区楼院，全方位多角度收集社情民意，同时结合楼院微信群广泛征集居民、群众意见建议以及存在的困难需求，梳理汇总形成“需求清单”，及时将居民关切的会馆巷暖气不热、老旧楼院进驻物业等问题纳入其中。在了解居民群众心愿诉求后，驻守干部主动对接辖区单位，上门沟通交流，充分挖掘和拓展各类社会资源，集合各方力量，汇聚形成为民服务“资源清单”。该社区“社工委”将精准匹配需求与资源制定“项目清单”，由驻守干部负责认领、推动落实、后续跟进，做到清单到人、项目到人、责任到人。

唱亮“解字诀”。在2021年-2022年供暖期间，即使在立春后气温有所回升，但个别小区暖气不热的问题，成为压在居民心中的头疼事。驻守干部立即行动，发扬“马上就办、真抓实干”精神，通过连续多日走访调查，进入住户家中进行测温。根据深入摸排得知，暖气不热主要源于多方面综合因素造成：供热站出水温度未达标;老旧小区未做外墙保温，管道老化，热量流失极大。针对这个问题，社区多次召开专题会研讨解决方案，召集居民和驻守干部、供热站工作人员进行民主协商议事，并请相关部门负责人、人大代表出谋划策。目前涉及小区已被纳入老旧小区改造项目，“社工委”委员联合驻守干部继续加强与供热站的协商。

唱好“办字诀”。在今年元宵佳节，山字石社区策划“小岩市集喜开张 社邻集福闹元宵”系列活动，设计用张掖路步行街夜市手推车作为主题摊位，摆放于社区文化长廊两侧，以让居民体会逛花灯庙会的感觉。然而手推车的搬运、活动经费不足等问题，却让社区犯了愁。该社区书记党龙琼说，为了解决这些问题，便在驻守干部工作群发出倡议，不出10分钟，市级驻守干部组长吴磊便协调相关单位派车解决搬运难题。驻守干部们踊跃承担场地布置任务，搭架子、拉彩灯、吹气球、摆道具……合力打造出由玲珑花灯与七彩气球簇拥的喜庆场地，大家还主动维护秩序、引导群众，充分体现出社区有所需、干部有所应的基层治理优势。

唱实“推字诀”。为提高“小兰帮办”使用率，社区联合“社工委”组织工作人员、驻守干部、楼院长成立“小兰帮办推广专班”，积极动员并进小区、入楼院、跑单位、去门店宣传等，目前社区注册总人数已达98%。为使推广不流于形式，针对老年人智能手机操作不便问题，楼院长梳理各自楼院“小兰帮办”操作困难重点人群，与驻守干部结对，多次上门详解各板块使用方法及操作流程，力争“小兰帮办”用出实效。同时驻守干部抓牢线上宣传阵地，通过楼院和居民微信群等渠道，对“小兰帮办”进行操作讲解以及线上答疑，解决居民个性化问题。驻守干部还录制操作小视频，方便群众反复观看并练习，优化线上教学效果。

唱响“学字诀”。该社区“社工委”创新交流平台，于今年2月启动了“小岩巷课堂”，第一堂课邀请甘肃政法大学公共管理学院副院长任文启教授担任讲师，以《基层治理现代化与社区治理创新》为题对驻守干部更好开展社区工作进行培训。驻守干部表示，任教授通过新时代下基层治理现代化、“社工委”工作创新等内容专项讲解，不仅帮助他们更好地了解和融入社区，也加强了与居民群众沟通交流的技巧，对探索基层社会治理新路径、好办法有了更深刻的体会，激励他们助力共建共驻共享新格局实现的动力。山字石“社工委”还组织驻守干部开展“观影守初心、弘扬爱国情”活动，激发了驻守干部爱党敬业、担当作为的精神。(杨晟途)