“大伯，这是刚包好的水饺，还热乎，您快吃吧。家里还缺什么跟我说就行。”“大姨，没有特殊事情不要出门了，出门要戴口罩，回到家要用洗手液洗手。”疫情突如其来，独居孤寡老人的生活和健康状况成为志愿者心头的牵挂。青岛莱西市店埠镇新时代文明实践志愿者根据高龄、独居、失能、空巢老人等群体特点，把核酸检测、生活照料、精神陪伴、健康服务送到家。

在青岛市崂山区金家岭街道奥林社区，志愿者协同核酸检测医务人员主动上门，为行动不便的退役军人、常年卧病在床的老年人等困难群体做核酸检测，耐心讲解如何查询检测结果，讲解最新防疫政策。

不久前，山东全面启动“五为”文明实践志愿服务活动，深入开展“为老、为小、为困难群体、为需要心理疏导和情感慰藉群体、为社会公共需要”服务。在本轮抗击疫情的关键时期，山东各地着眼“五为”文明实践志愿服务重点对象，推动新时代文明实践志愿服务迅速展开。志愿者们冲在疫情防控前线，把最暖心的志愿服务送到群众身边。“五为”志愿服务如雪中送炭，处处暖人心，处处有担当。

当前，基层疫情防控队伍人员紧张，各地充分发挥退役军人、消防志愿者等志愿队伍作用，组建应急救援专业志愿服务队伍，广泛开展防疫知识宣讲、应急救援、消毒消杀等应急志愿服务。

在防疫重点区域，针对下沉干部对社区的邻里圈子不熟悉这一现实难题，威海高新区全域调度，按照志愿者的特长成立不同志愿队伍，“红色娘子军”“社区临时妈妈队”“跑腿小分队”等志愿服务队伍覆盖城乡，精准对接基层需求。

阳信县“逸佳救援”牵头成立消杀队伍，自3月12日起共出动数十人次，陆续完成了阳信县第一实验学校、劳店镇等重点区域的消杀工作;济宁市兖州区近6000名新时代文明实践志愿者和522名村居实践站“热心人”，在村头路口、社区街巷为过往群众测量体温、疏导聚集群众、积极开展宣传，筑起一道道疫情防控屏障。

面对疫情，群众难免会产生焦虑、不安的心理，心理健康受到一定影响。

从3月12日起，青岛市教育局及各区市教体局的11条免费心理援助热线服务时间，调整为周一至周日全天24小时开放，面向全市师生及家长提供心理援助服务，疏导不良情绪。3月15日，淄博市向全市人民发出倡议，启动“文明居家抗疫情·美德健康护家园”线上活动，鼓励群众通过视频、图片等形式记录居家生活，引导大家在居家防疫的同时拥抱健康生活。