在“学雷锋纪念日”和“中国青年志愿者服务日”之际，工行武汉武昌支行立足本职学雷锋，把宣传推广退役军人“优抚卡”与“传承红色基因 弘扬雷锋精神”主题宣传活动结合起来，正式开启“优抚卡”志愿者上门发卡。连日来，武昌支行党委、团委以及“青年文明号”网点组建的志愿者团队走进水果湖、中南街、徐家棚、杨园等街道，援助开展受理退役军人“优抚卡”信息录入工作，并向退役军人详细讲解各项优惠政策和使用方法，为“最可爱的人”送上工行温暖。

建队伍。行动开始前，以巩固拓展党史学习教育成果为契机，以“传承红色基因、弘扬雷锋精神”为出发点，组建思想过硬、业务精湛的“学雷锋”专属志愿者服务团队。在武汉分行大力支持下，该支行上下联动，迅速出击，在全市四家行公开竞争中一举夺魁，率先成为武汉分行打响退役军人优待证获客项目的首家支行。随后，组织机构部、个金部、团委、网点各级管理人员，开辟通道，及时对接，全力为广大退役军人提供专属综合金融服务

亮机制。

支行党委高度重视这次业务拓展活动，行长邹国华挂帅多次召开“优抚卡”志愿者外拓服务专题工作会，从街道社区联动、资源配置、人员安排、办卡流程等方面作出精心部署。支行个金部还牵头成立业务推进群，及时通报各街道社区志愿小组发卡录入信息进展及服务经验。3月3日上午，支行行长邹国华带领团队深入水果湖北环路社区、中南路小刘家湾社区，真诚地与社区负责人进一步对接，了解服务需求，与志愿者一起到现场为退役军人介绍办卡流程、解答疑问。行领导以身示范，志愿者一马当先，逐级形成“领导带头、专人负责、流程管理”的工作机制。

抓培训。为提高“优抚卡”志愿者团队服务能力，新年以来，武昌支行早作准备，提前召开了2次线下、1次线上优待证工作专题培训会，使志愿者深入了解和掌握退役军人“优抚卡”相关优惠政策、办理流程等，以培训赋能，确保为广大退役军人提供最好的服务体验。经过培训的志愿者们，在现场服务退役军人得心应手，深得好评。

扬精神。开展学雷锋活动竞赛，旨在积极培育和践行社会主义核心价值观，弘扬雷锋精神。支行把服务退役军人“优抚卡”项目作为对标竞赛的一项重要内容，做好宣传、营销等专属服务，按周、按月、按季评比当期服务标兵，形成你追我赶的良好的服务氛围，以优质高效的服务展现工行良好的品牌形象。“优抚卡办好了，我们更方便了,你们工行人真是新时代的活雷锋!”一位70岁的退役军人伸出大拇指对工行武昌支行的志愿者说：“我们要感谢党的关怀，也感谢你们的服务!”

“民有所需，我有所行”，这仅仅只是三月弘扬雷锋精神志愿者服务的一个良好开端，工行志愿者们温暖的小花絮。工行武昌支行负责人表示，支行将立足新时代、展现新作为，为弘扬雷锋精神、践行社会责任书写新时代一个又一个新的“雷锋”故事。