近年来，工行辽宁省葫芦岛分行积极践行国有大行的使命担当，统筹平衡好疫情防控与消费者权益保护关系，贯彻落实“以客户为中心”服务理念，聚焦主责主业，以增强客户金融消费体验、提升金融服务质量为己任，持续加强金融消费者权益保护工作。着眼金融消费八项权益，在客户财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权和信息安全权等内容落实上狠下工夫，把金融服务做到客户心坎上，满足人民日益增长的金融服务需求，提升百姓的获得感和幸福感，为地方经济发展贡献工行力量。

该行行长周强在今年初工作动员大会上，要求全辖各个专业充分认识消费者权益保护工作的重要性，并作为经营管理出发点和落脚点保质保量完成工作任务。副行长王守玉与高级经理李秀丽组织职能部室，在业务活动中以提升消费者金融素养为核心，聚焦老年人、青少年等重点群体，在疫情防控严峻的态势下，发挥线上线下各渠道优势，实现部门、支行、网点间的有效联动。通过定期开展的联席、交流、室内外宣传等方式，将消费者权益保护工作真正做到老百姓心坎上。

该行关注老年群体的金融需求，高效务实做好“适老”金融服务工作。

线下渠道，营业网点落实无障碍坡道建设，悬挂张贴清晰明确的业务指示牌，配备轮椅、花镜、放大镜等适老基础服务设施，规范厅堂人员对老年群体“更耐心一点、更亲切一点、更多问一点”的服务规则，保留存折、定期存单等传统金融产品。

线上渠道，依托强大科技优势在智能柜员机推出专门服务老年群体“老年客户关爱版”;95588工商银行客户服务热线自动识别60岁以上注册用户，直接跳转专属服务热点等适老金融服务设置，有针对性地满足老年人的金融服务需求。一位年过80的老人，在客服经理帮助下登录大字体手机银行“幸福生活版”，购买了老年定期储蓄专享产品，激动得竖起大拇指。在革命老区，工行建昌支行员工深入到重点群体宣传财产安全权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，促使革命老区百姓产权利意识得到提升。年过半百老夫妻，对在政府工作的女儿选择了灵活就业的女婿感觉不踏实，怕他信誉有啥不良株连宝贝女儿。得知这一情况后，工行员工私下向其女婿透露工行手机银行可以查询信用报告，如果老人能了解他的信用卡、贷款和其他信贷记录没问题，心结就会打开，那位女婿照做后，果然老俩口热情欢迎女婿上门，并很快喜结良缘。

葫芦岛分行在全辖各个网点持续用风险提示的方式，主动揭示非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、非法金融广告等非法金融活动新情况，通过典型案例剖析、重点条款解读等方式，引导广大金融消费者树立科学理财观、价值投资观和理性消费观。龙湾大街支行行长闫刚介绍：“每年支行都能协助客户堵截几十笔诈骗业务，支行将典型案例整理出来，用身边事实向客户讲解，非常奏效。”该行网络金融部总经理曹旭深有体会：“分行职能部室不断完善消费者教育宣传与经营管理和业务发展相衔接的工作机制，窗口将风险提示嵌入客户服务全过程，规范经营操作和信息披露，全方位助力广大消费者提升金融素养，切实起到了防范各项金融风险事件发生的作用。”