4月28日，安宁市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，扎实开展“一把手走流程”活动。安宁市税务局“一把手”李剑锋走上征收一线、服务窗口、亲办业务，沉浸式转换身份倾听最真实的声音，着眼加快诉求响应，高效解决纳税人缴费人“堵、痛、难”，推动纳税服务“走新”更“走心”。

是“一把手”，也是纳税服务“小能手”

李剑锋在安宁市税务局办税服务厅13号窗口为安宁安大汽车销售服务有限公司办税人员赵军办理了增量留抵退税业务。代入“留抵退税体验官”角色，受理退税申请，仔细核对信息并在操作系统中按规范流程受理审批，高效地完成税务部门增值税留抵退税受理流程。“多年来，我经常到办税服务厅办税，对这里的工作人员都很熟悉，今天看到新面孔还以为是新招录的税务人员，没想到局长亲自坐在窗口为我们办税。”赵军说道。

是“一把手”，也是政策落实“顶梁柱”

在为纳税人办理留抵退税业务时，李剑锋询问纳税人使用电子税务局的情况，赵军表示，本次到办税服务厅办理是因为电子税务局出现了数据错误导致提交失败。李剑锋随即要求相关部门对类似情况及时上报处理，也要确保纳税人到线下实地申报时工作人员能流畅衔接工作。赵军表示：“一开始我对留抵退税的适用条件不是很清楚，但很快就接到管理员的电话，进行了及时的宣传、贴心的辅导和耐心的解答，弄清楚后我就来办理留抵退税了。”为纳税人办理好所有事项后，李剑锋说：“今后将拓宽宣传渠道，加大宣传辅导力度，加强税企联系，确保税费优惠政策及时送达、应享尽享。”

是“一把手”，也是优化整改“引路灯”

办理完窗口业务后，李剑锋作为“纳税人”亲身体验办税一线服务，体验了导税人员和值班负责人政策辅导服务，并实地到自助办税服务区体验电子税务局办税、到自助终端机体验领用发票。李剑锋针对体验过程中发现的电子税务局数据错误、税务端收到待办任务数据重复，以及自助办税服务区引导牌不够显眼等问题，聚焦纳税人缴费人堵点、痛点、难点，与法制、纳税服务、税政等部门进行现场分析和讨论，着力改善办税服务厅软硬环境，打造线上线下全方位、高质效的办税服务体系，切实打通政策落实的“最后一公里”。