依托先进的政务大数据分析体系，建行山东省分行建成我省“政务服务管理决策支持平台”，通过对全省300万个政务服务事项、2000万条政务服务热线工单(年)、3亿件政务服务办件(年)进行全方位分析，构建了55套数据分析模型，打造“政务服务承诺水平”评估体系、“网上政务服务能力”评估体系，建设政务服务用户画像体系，以数字力赋能政府社会治理能力提升。

数字化变革

助力政务服务提速升级

通过“决策支持平台”，全省政务服务整体运行状况可以“一屏通览”，短板、问题一目了然，实际办件效率也一清二楚。

平台提供的“服务承诺水平”评估体系、“网上政务服务能力”评估体系为全省政务服务工作考核提供数据依据，科学客观地反映各单位网上政务服务工作水平，推动形成以评价考核为抓手促进政务服务提升的闭环管理机制。

从省、市、县、部门到具体服务事项或办件，平台50多个指标可逐级下钻。通过分析各层级各部门在社会治理、营商环境、民生服务等方面的数据，为深化“放管服”改革、优化营商环境、推动流程优化提供数据支持。

通过平台问题推送整改机制，全省政务服务水平明显提升，与平台上线前的数据对比，全省申请服务事项平均承诺办结时限压缩33%，平均到达办事现场次数压缩25%，即办事项数增加22%。

政策执行全透视

创建执行能效监管新体系

建行山东省分行在“政务服务管理决策支持平台”建设过程中，利用AI技术，智能化处理政策文件的关系体系，形成政策文件的关系族谱，并结合行政区划、发文时间、办件情况等数据进行结构化分析，智能化判断政策执行和落实情况，形成政策执行的全链条监控体系。

通过该体系，可以及时把握全省16市、183个区县及功能区的政策执行能效，在全国创新形成系统化政策执行效率监控管理能力，为社会治理体系和治理能力现代化提供了新的管理工具和手段。

同时，建行山东省分行还依托平台强大的数据分析能力，出具政务服务水平分析报告，协助部分市数据问诊，补齐短板，“政务+金融”服务获得实效。

打造“千人千面”的

用户中心首页

毕业生小刘通过山东省“一网通办总门户”办理人事档案转入后，隔天便在用户中心看到“济南市人才补贴”相关政策及办理指南，“我正想打听人才优惠政策，没想到现在主动给我推过来了，济南的政务服务真到位。”

政务服务用户画像运用AI技术打造用户特征体系，形成2万多类标签，覆盖8000多万政务服务用户(其中企业用户260多万)，打造实现“千人千面”的用户中心首页，为各类应用场景提供用户分群、个性画像支持服务。结合政务服务事项画像及政策画像，构建起用户与服务事项、政策的桥梁，将传统的“人找服务”变为“主动推送”，“人找政策”变为“政策找人”。

建行山东省分行运用政务大数据挖掘技术，全方位探索政务数据价值，以新金融理念赋能智慧政务建设，致力成为积极参与社会治理的智慧银行，助力政务服务管理从传统的“点对面”变为“面对点”新模式，有效提升了全省政务服务能效。