工商银行洛阳分行为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，不断丰富暖心服务活动内容，联合机关工会、支行网店积极开展“工驿暖心”关爱行动宣传主题活动。

一是立足厅堂，驿站送暖。为深化服务工作内涵，传递工行温暖，邀请社会公众进店体验驿站暖心服务，结合推广融e行、工银e生活等产品，指导其使用网点智能服务功能，同时做好网点资源共享，通过为广大客户提供饮用水、雨伞、Wi-Fi、手机充电和打印复印设备，为环卫工、快递员、外卖小哥、网约车司机及农民工等社会群体提供多项贴心的惠民服务，传递了工行人的温暖，提升了亲民、利民、便民的社会形象。

二是多种方式，线上送暖。为切实维护广大金融消费者合法权益，依托“工行驿站”，通过多种途径积极推进消费者权益保护宣传工作。一方面在营业网点LED屏等设备上循环播放消费者权益保护相关宣传标语、海报，将服务电话公示于各营业网点大堂显著位置，畅通金融消费者沟通渠道;另一方面，将宣教图片和文字材料做成通俗易懂的短视频、长图文等多媒体形式，依托微信群等线上渠道进行推送，加强“关爱征信、防赌、防电信诈骗”“消费者权益保护”等知识的宣传普及，让新劳动者、新市民群体不断提升风险防控、依法维权意识，切实保护消费者权益，助力提升就业群体的风险防范意识和金融素质，充分传递工行温度。

三是走到户外，身边送暖。主动为户外劳动者提供关爱，开展“温暖关爱、身边送暖”慰问活动,为他们送去保温水壶、手套、防疫口罩等物品，表达了浓浓的关爱、崇敬之情。

“工行驿站”志愿服务是工行传递温暖、深化普惠公益服务的创新之举，用贴心安心热心的服务，赢得了客户暖心舒心真心的认可。下一步，工行洛阳分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化“工行驿站”服务功能，突破网点服务半径，延伸网点服务空间，完善“工行驿站”惠民服务，积极履行大行社会责任，体现大行担当，使“工行驿站”成为有温度、有感情的益民服务中心。