在临朐县沂山风景区王家庄子村商业街，王德梅等三名网格员正在群众家中走访，详细了解邻里关系、对村里工作的意见建议。今年以来，临朐县沂山风景区探索建立“党建引领、多方联动、接诉即办、未诉先办”的常态化问题解决机制，第一时间回应并办理群众诉求，变群众“上访”为干部“下访”，切实打通服务群众的“最后一公里”。

临朐县沂山风景区搭建起发展服务中心、社区、村、网格“四位一体”的矛盾纠纷化解平台，吸纳网格员和调解经验丰富的老党员、老干部等组成新时代文明实践调解志愿服务队伍，推动矛盾纠纷就地化解。高标准打造镇级“一厅六室”综治中心，整合综治、纪委等6个部门职能，进驻部门骨干、专业律师、警务助理、“五老”调解志愿者等5支队伍，为不同诉求的群众提供最便捷的服务，全力实现一站服务、一次化解。

为便于群众反映问题，临朐县沂山风景区投资50多万元，研发了集政务热线拨打、信息收集、案件转办、跟踪督办、分析评估等多种功能于一体的“沂山家和智能信息系统”，并将14名警务助理、83名村干部、237名网格员及联户信息全部录入系统，正在大力宣传推广。通过载体平台真正实现苗头隐患第一时间发现，变信访“上行”为“下行”，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

优化服务流程，不说“不能办”，只说“怎么理”。他们不断优化服务流程，推行以多方联动为核心的“通、集、办、研、评”矛盾纠纷化解五步工作法，持续提升信访服务质效，确保群众矛盾纠纷按时保质化解到位。目前，辖区未出现信访积案，所有转办信访案件和政务热线的受理率、按期办结率、群众满意率均为100%，在全县第一季度政务热线化解工作中位列第一名。今年以来，社区、村累计调解矛盾纠纷62件，网格员调处95件，综治中心成功调解13件。

“下一步，沂山风景区将主动开展工作，化被动响应为主动出击，由接诉即办达到未诉先办，最大限度把各类风险防范在源头、化解在基层。”沂山风景区发展服务中心党委书记、主任鞠光明说。