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全球数字化大背景下，数字化如何帮助金融机构提升服务水平，破解内部管理难题，赋能实体经济？在日前由中国平安主办的“平安大讲堂”活动上，一批业内人士围绕“数字化赋能新发展”的主题，抛来了答案。

人海战术失效，破解保险“孤儿单”行业难题

据记者观察，目前保险行业代理人数量持续下滑。按照公开数据，截至6月末，平安个人寿险销售代理人数量为51.9万人，同比下降13.5%；中国人寿总销售人力81.0万人，较一季度末下降3.6万人，较年初下降8万人；新华保险个险代理人规模人力为31.8万人，同比下降27.9%；太保寿险月均保险营销员31.2万人，同比下降51.3%。

在保险代理人加速流失的背景下，解决好“孤儿单”客户经营难题显得格外迫切。业内介绍，“孤儿单”是指因原营销人员离职而需要安排其他人员跟进服务的保单，但交接过程中可能存在服务真空期。

如何借助数字化转型让“孤儿单”客户不再“孤单”？论坛上，平安人寿线上营销系统开发团队总经理张永丽表示，“孤儿单”客户的经营，可以抽象概括为“重建联系、持续服务、挖掘销售”三大基本环节，经过数字化赋能后，有望形成可持续的“孤儿单”服务“新模式”。张永丽进一步分享经验：在“重建联系”环节，通过数字化服务可以形成长期沟通，从而实现较少的业务人员便能覆盖更广的“孤儿单”客户；在“持续服务”环节，数字化则能够大幅提升客户体验，也提增了“孤儿单”的继续率、客户覆盖率及满意度。

采集挖掘机工作数据，核定相应贷款额度

据南都湾财社记者观察，信息不对称，是当前实体经济与金融赋能之间的一道鸿沟。那么，依托AI、大数据、云计算等科技，如何提振金融对实体经济的服务能效？

一台装载了卫星信号连接设备的挖掘机，提供了可参考路径。论坛上，平安银行财务企划部总经理兼对公CFO 朱培卿分享了数字贷挖掘机案例。项目中，安装在挖掘机上的传感器对设备进行实时采集工作数据，包括水温、每天装载量、工作信息等，通过星云物联网将数据回传并进行建模分析。基于此，金融机构能准确感知采购设备企业的经营状况，可以更加精准提供投融资的服务，为终端用户核定相应贷款额度。

解决小微企业和个体工商户的融资难融资贵等问题，数字化还有哪些发挥空间？朱培卿进一步举例，通过供应链平台进行数据打通，在这些货车上安装相应传感器，包括所有的驾驶里程、水温、线路、驾驶员疲劳程度等数据，所有信息全部回传到后台。银行可以基于这些数据进行实时信贷审批，可以更好地去解决司机等群体的小额信贷的需求，更快帮助解决经营困难。

（文章来源：南方都市报）