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积极应对人口老龄化现状，事关百姓福祉。人行惠州市中支持续采取有力措施推动辖区银行机构便利老年人办理金融业务，切实提升老年人享受金融服务的幸福感、获得感。

“微”改造传递暖心金融服务。为让老年人舒适、便捷办理金融业务，人行惠州市中支指导辖区银行机构从网点基础设施和智能设备两方面入手，全面打造适合老年人的金融服务环境。在网点基础设施方面，指导银行机构设置便民服务柜，集中配备老花镜、拐杖、轮椅、便民药箱等老年人用品，增设老年群体专窗、无障碍服务通道等。在智能设备方面，指导银行机构在保留存折、残损币兑换等传统金融服务基础上，强化智能机具功能改造，并叠加专人“一对一”引导。截至目前，辖区34家银行机构均已完成金融服务适老化改造，获得了老年群体的认可。

“优”产品助享支付服务红利。“多亏我孙子帮我下载了老年版手机银行，我现在终于学会用电子社保卡、线上充话费了。”惠州市惠城区的刘爷爷表示。据了解，人行惠州市中支以“让老年人能用会用敢用”为目标，加大力度指导银行机构简化支付产品功能，结合就医、社保缴纳、生活缴费等老年人高频消费场景，创新推出整合支付结算、健康医疗、公共服务等功能的“一站式”适老化支付产品，助力老年人跨越移动支付“数字鸿沟”。辖区农商银行推出老年关爱版手机银行，字体大、功能简捷，具有线上查询并缴纳社保、物业费、电费等功能；农行惠州分行推出社保卡自助发卡机、医疗保费缴交专用POS机等，为老年人申领社保卡、缴费提供便利。

“强”供给优化农村养老服务。为有力打通金融服务触达农村地区“最后一公里”，人行惠州市中支自2020年起就督促辖区银行机构加大农村地区金融资源投入，有效弥补金融网点布局空白。一方面，健全农村“适老化”金融服务体系，加快助农取款点布局和升级改造，在满足农村居民取款、缴费等基础金融需求基础上，加入农村电商、物流、金融知识宣讲等民生功能。惠州市横沥镇新荣村张爷爷对此表示：“现在在村里就能取钱、缴水电费，比以往要花半小时去镇里办业务方便很多。”另一方面，持续优化金融专员驻村服务，指导银行机构积极在农村地区配备熟悉本地方言的金融服务人员，为行动不便、无法到网点办理业务的老年人提供上门服务，及时满足老年人金融需求，切实解决老年人金融知识匮乏、金融服务缺失等问题。截至2022年10月末，辖区银行机构在农村地区共计铺设助农取款服务点1981个，派驻金融专员944名。

（文章来源：金融时报）