每一个家庭“最害怕”的一件事情就是家人得重病。其实谁都不希望自己的家人有病，因为要承受病痛的折磨，另外没有几个家庭能够承受得住高昂的医疗费用。有病不能治疗不算可惜，有病医疗技术可以治疗但是没钱治疗才最让人心痛。确实还有很多家庭面临着大病没钱看病的窘境。一旦患上重病，治疗花费少则上千，多则上万，如果病情严重，不得不进行手术或者住进ICU，那高昂的费用对一个普通的家庭来说更是一场灾难。有很多家庭因为要看病，除了花光了家里多年的积蓄以外，还背负上了沉重的外债。以水滴筹为代表的互联网大病筹款平台的出现，也为大病患者带来了新的希望。

大病筹款就是在和时间赛跑，能及时、灵活地进行操作，让患者在最需要时拿到治病钱，才能真正帮助到患者。

不少困难大病患者及家属借助新兴的网络个人大病筹款平台，向身边的亲朋好友和社会爱心人士发起求助，并顺利筹到了医药费。但在相当长时间内，各大筹款平台默认的筹款周期为一个月，用户一旦申请提现，求助项目将自动终止。对很多急需治疗费用的患者家庭来说，是等待筹更多钱，还是尽快提现用于治疗，成了两难选择。2020年8月，水滴筹在业内率先推出“边筹边取”服务，用户可在筹款期内根据需求多次申请提现，不限次数。据悉，经过五个月的运行，水滴筹“边筹边取”服务的普及率已经达到100%。

配合“边筹边取”功能，水滴筹同步推出“动态公示”机制和“实时打款”功能。“动态公示”机制是说，每一笔爱心款项捐赠完毕后，自动即刻进入公示期，24小时后这笔爱心款便可由求助人申请“快速提现”。一方面使得求助人提现更加灵活，同时也为捐赠人提供了充分的冷静撤回期，兼顾了公平与效率。从数据看，超过50%的筹款用户75秒内即可完成提现操作。同时，考虑到一部分筹款人实际需求，筹款人也可以继续使用原先的“普通提现”，所筹款项在24小时公示期满后可以一次性打款到账。

2020年6月，一位母亲为身患骨肉瘤的儿子在水滴筹发起筹款，在5天内筹得近21万元，平台打款时却显示失败。原来，用户在后台登记的是银行二类账户，每天只能打款1万元。这样一来，21万元的治疗费需要21天才能全部提现成功。对急着交手术费的患者来说，这显然等不起。患者妈妈联系到水滴筹请求帮助，平台尝试了各种方法，发现每40分钟可以进行一次手动打款，最终，负责打款的工作人员设了18个闹钟，在一天半内全部打款成功。

为了避免再出现类似的不便，水滴筹随后对撤销银行二类卡功能进行了优化，用户使用二类卡，且已经部分打款成功的情况下，也可以改为银行一类卡，后续正常打款。

这类不断优化产品功能、提升用户体验的故事，每天都在水滴筹平台上演着。服务细节决定了使用感受，上线四年多来，水滴筹始终把更好地服务用户放在首位，借助技术创新、模式创新和服务创新，持续改进用户体验，打造更受用户欢迎和信任的服务模式，引领行业正向发展。

未来，水滴筹将继续探索如何更好地用科技手段解决社会需求，创造更大的社会价值，不负每一位爱心用户的信任与托付。

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