2020年12月30日起，铁路部门开始发售2021年春运火车票。与以往不同的是，12306网站的售票服务时间将从目前的每天6:00至23:30，改为每天5:00至23:30，同时，线上退票服务也优化至全天24小时，退票截止时间由开车前25分钟延长到开车前。

大众网·海报新闻记者从中国铁路济南局集团获悉，2021年铁路春运自1月28日至3月8日共40天，按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日铁路部门开始发售2021年春运火车票。

今年春运期间，12306网站售票服务时间延长，从现在的每天6:00至23:30，提前到每天5:00开始，结束时间不变。同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。

线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。

针对老年乘客群体，铁路部门坚持开放窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。同时，12306系统也会自动识别60岁以上老年旅客，并在购买卧铺票时优先安排下铺。

中国铁路济南局集团客运部负责人介绍，铁路部门将根据客流变化适时调配运力，动态增开列车，努力满足广大旅客出行需求，请及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。