近日，工行福建省南平分行走进敬老院开展3.15“爱心暖夕阳共促消费公平”金融消费者教育宣传活动。针对老年人金融消费行为特点，该行讲解员发放宣传折页，播放该行制作的“老年人金融消费者保护公益宣传”视频，现场向敬老院的老年人宣讲如何识别和防止金融诈骗。在金融知识宣传活动结束后，南平分行还为养老院的老人们带去了温暖，请专人前往养老院为老人们剪发，获得了老人们的好评。

南平分行持续传导“尊老、爱老、敬老”的服务理念，在软硬件上持续优化，为老年客户群提供升级的优质服务。该行通过网点硬件环境适老化改造，在网点入口增设无障碍设施，结合网点实际配置轮椅坡道、升降平台、扶手等无障碍设施;在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮，在客户等候区设置爱心座椅，在业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室，优先为老年人办理业务;优化老年客户业务办理动线，加强老年客户的服务引导，前移前置服务流程，减少老年客户不必要的走动，方便老年客户办理各类金融业务;在各网点显著位置摆放“老年消费者投诉专用通道”标识牌，快速引导老年客户进行诉求反映。

同时，该行各营业网点以厅堂微沙龙活动为载体，发送宣传折页、现场以案说险，用一个个具体生动的案例，向老年客户讲解存款保险知识、防范电信诈骗知识、防范非法集资知识等。发挥营业网点宣传主阵地作用，营造浓厚氛围，在客户等候的空隙，播放宣传视频。(徐嘉翔)