为有效应对新冠肺炎疫情对复工复产和春耕备耕的影响，灌云农商银行充分发挥机制灵活、贴近市场等优势，采取多种举措加大金融支企复工、支农春耕备耕工作，通过设立专门通道、定制专业政策、配套专属服务，从产品创新、金融服务、纾困帮扶等各个层面，用实实在在的行动，以金融“及时雨”全方位支持企业复工复产与春耕备耕，助力打好经济复苏战。

措施落地快 急客户之所急

灌云农商银行充分发挥乡村振兴主办行的责任与担当，以实际行动竭力支持疫情防控、助力复工复产，倾力支持经济社会平稳发展。本轮疫情发生后的第一个工作日就多方协调，确保全辖所有自助取款设备现金充足，满足客户的不时之需，同时通过微信公众号、朋友圈、客户交流群宣传疫情期间金融服务措施，保证金融服务不断档。及时制定《关于疫情期间调整部分信贷政策的通知》，从做好存量客户维护、落实征信免责措施、设置还款宽限期、保证信贷支持等6个方面对疫情防控期间金融服务工作进行合理部署。针对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，明确不抽贷、断贷、压贷，并积极通过延期、无还本续贷、信贷重组等方式予以全力支持其恢复生产经营，帮助企业渡过难关。

服务对接准 携手客户共渡难关

一方面创新优化服务方式，对外通过电话、微信、视频等现代通信手段，了解客户具体情况，加大“阳光E贷”“灌云快贷”等线上贷款推广，积极鼓励引导客户线上自助申贷、放贷、还贷，鼓励引导客户使用网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道办理贷款、还款等业务，精准对接金融服务需求。对内建立疫情防控审查审批绿色通道，充分满足新增信贷需求，对疫情期间需要办理转续贷、延期和新增贷款的相关流程进行优化，采取线上核查、会办、审批，提升办贷效率。另一方面逐户逐企排忧解困。全面梳理受困企业即将到期贷款和分期还款企业名单，“一户一策”落实新增授信、无还本续贷、贷款展期等服务方案，全力支持客户融资周转无缝衔接。组织各支行提前主动对接贷款到期客户，落实还款资金，对客户无法到现场办理延期手续的实行容缺审批，待疫情结束后补全延期手续和佐证材料。

触角延伸广 全力保障金融供给

一方面充分运用全行网点、人员、机具、科技等优势，将金融服务触角延伸到城市、农村各个区域和客户生产生活方方面面，通过36个网点、111台ATM机、302个普惠金融服务站、393个农民金融自助服务点的平台优势积极为当地群众提供优质高效的金融服务。另一方面大力推广网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道，利用电子屏滚动播放，通过手机银行、网银、自助银行等自助渠道办理相关业务的宣传，持续引导客户通过自助渠道办理业务，尽量减少不必要的去网点次数，以保障客户健康安全。在居家办公期间，组织全员通过电话对客户进行回访，征集客户金融需求，开展分层分类产品营销，唤醒手机银行“睡眠户”、激活信用卡“沉睡户”，积极推介“灌云快贷”“智微贷”等个人及小微线上信贷产品，引导客户通过线上渠道自助办理银行业务，确保客户的基本金融服务需求在第一时间得到处理。