2月24日，济宁市召开“我为群众办实事”长效机制交通运输专场新闻发布会，介绍12328交通运输服务热线长效机制建立情况。2021年以来，济宁12328热线实行“7×24小时”全天候人工服务，共接听群众来电13319个，受理12345政务热线转办群众诉求872件，网络问政平台受理群众诉求308件，回复率100%，满意率98.96%。

济宁市12328服务中心将交通运输部要求的信息咨询类来电办理时限由3个工作日压缩为即时答复，目前即时答复率已达到98%以上，意见建议类和投诉举报类来电办理时限分别由5个工作日和10个工作日缩短为3个工作日回复。对群众来电，能够当场答复的，即时答复;不能当场答复的，转办相关部门处理回复。为确保转办事项在第一时间有人接收并在承诺期限内予以处理，工作人员在接到诉求后，即时通知转办接收人收件，并及时进行催办。对投诉举报来电进行100%回访，信息咨询类来电回访率达到80%。同时建立AB岗、定期培训、信息统计和重点督办制度，为群众提供优质交通服务。(周诗涵)