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近日，中国工商银行联合鹏城实验室、清华大学、中国科学院、国内头部科技企业等，在业界率先研制投产自主可控的人工智能金融行业通用模型，有助于提升数字金融服务的精准度和效率。

据悉，工商银行人工智能金融行业通用模型具有大算力、大数据、大网络结构等技术特点。与以往相关模型相比，这一通用模型具有更丰富的通用知识、更强的学习与推理能力以及海量的金融专业知识，可以更好地降低人工智能应用成本、缩短研发周期、提升识别准确率。

目前，该模型已被应用于多个业务领域，取得了良好的应用效果。在客户服务领域，工商银行应用该模型支撑智能客服接听客户来电，显著提升了对客户来电诉求和情绪的识别准确率，能够更精准有效地响应客户需求，并且可以大幅缩减维护成本。在风险防控领域，工商银行实现了对工业工程融资项目建设的进度监控，监控精准度提升约10%，研发周期缩短约60%。在运营管理领域，模型的应用可以智能提取期限、利率等信贷审批意见书的核心要素，提升了信贷审批效率。

（文章来源：金融时报）