据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，去年6月，杭州的小毛买了一台林内热水器，他说热水器装在新房一次都没有用过，结果前两天惹出了麻烦。

“1月1号我接到物业电话，说家里漏水了，然后跟物业一起过来，发现热水器有水渍，地上大量积水，我怀疑是林内热水器故障，第一时间联系林内的售后，之后派人上门查看，结论是水流传感器爆裂导致的破坏”，小毛告诉记者。

小毛说这台热水器是在杭州滨江一家店买的，花了八千块钱左右，厂家把机器装好后进行过调试，不过自己还没使用过。采访时，门店的陈店长也赶到了小毛家里。

“师傅讲好像是什么传感器开裂了，冻裂了，那天好像也是凌晨发现的，我也及时跟林内那边联系了，看林内那边能怎么处理”，陈店长表示。

对此，上海林内有限公司林内公司孙总回应，“1号左右杭州跟上海一样，出现极端低温，用户房子是新装修，暂时没有人住，他走时电源肯定拉掉了，进水阀门可能也没关，在温度非常低的情况下，水冰冻了，收缩以后，密度变小，体积膨胀，把净水装置撑破了，是非常典型的没有防水所导致的破坏”。

孙总介绍，为避免类似情况发生，机身上有提示，同时说明书上也写了，机器通电时本身有自动的防冻电加热，当室外温度下降到零下十五度以下，或者未达到零下十五度等其他自然因素时，热水器的电加热防冻能力不足，关掉进水阀，把热水器里的水排空，防止冻裂。

不过，小毛对此说法不能接受，“说明书上我当时也看了，说零下十五度的时候，要把里面的水放掉，但是我在想，杭州这种天气在屋内根本达到不了零下十五度，他说我说明书未看，这个解释不认同”。

“零下15度以下和0度以下都要进行放水防冻的，只不过把水放掉的效果更加好。当然了，你把电源插着就没关系了，电源插着如果在零下十五度以下，那必须要进行放水了”，孙总表示。

在电话中称，小毛认为，林内安装人员来装的时候，工人装好直接走了，具体操作并没有告知，“东西我都没用，也都是调试好的”。

不过孙总解释，“但是作为消费者来说，使用产品时，说明书，包括机器右侧的注意事项，你要去看的，机器帮你调试好，说明机器没问题，如果机器有问题你调试完之后，马上一个星期左右就漏水，还是没有防水防冻”。

小毛的房子在十三楼，他说热水器漏水后，自己家里情况还好，但导致楼下三户人家受损，具体损失还在统计。他希望林内方面承担补偿。孙总表示，站在客户角度，他们可以申请免费帮小毛维修机器。目前问题还在进一步协商中。