就目前而言，社区运营百家争鸣，业界正在尝试各种探索。但究其本质，社区运营是房企和业主之间的连接，其前提是要搞好两者之间的关系。
去年12月，实地地产集团在北京发布了首个OTA智能社区。该社区以实地地产集团自主研发的超级“社区大脑”——智慧人居系统SLS2.0为基础，从原先人与物的连接，升级到万物互联，真正做到“OneID OneService”的主动协同无感服务。得益于此，实地地产集团提出了全新的社区用户运营理念“SPACE”，并重新定义物业和用户的关系，升级服务角色为“伙伴”。
“SPACE”即社群化（Socialized）、快速化（Prompt）、主动化（Active）、定制化（Customized）、情感化（Emotional）。
基于社区大脑SLS2.0，用户运营将超越被动响应以及事后处理，事前为用户消除隐患。在越来越懂用户偏好和兴趣前提下，为用户排忧解难。
用户生活圈层化、社群化是时代大趋势，每个人都希望找到志趣相投、品味相近的朋友和邻里。实地地产集团为用户提供精准的圈层服务，推出有针对性的社群活动，使用户在生活中更有归属感和认同感。
最后，有了智能设备和社区大脑SLS，社区运营管理者将更懂用户。OTA智能社区使得社区物业能够从大量基础繁杂的工作中被解放出来，专注于用户体验与感受，让用户感受到有情感的交流，感受到有温度的社区。
基于全新的用户运营“SPACE”理念，实地地产集团也重新定义了物业和用户的关系：从物管升级为“伙伴”。和物管的角色不同，“伙伴”是一个有SLS支撑的、更懂用户的朋友。他陪伴用户的社区生活，更深入地解决用户问题。
从“物管”到“伙伴”，这不仅仅是一个名称的转变，更是社区运营管理者角色和定位的转变，在破解传统社区管理难题的同时，也让社区运营有了更多的可能性。而实地集团OTA智能社区的落地，不仅是实地集团智慧人居的一次系统性升级，也为整个行业提供了一种可参考的新发展模式。
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