21日凌晨，中华财险河南分公司办公大楼依旧灯火通明，客服电话铃声不断。面对灾情的发生，中华财险河南分公司全员严阵以待、24小时无休，奋战在抗灾一线。有序成立电话联系组、数据登记组、查勘定损组、后勤保障组等小组积极应对。

中华财险总公司多部门联合成立专项工作组并启动应急预案，中华财险河南分公司专门成立了汛期理赔服务指挥中心，双方通过远程视频方式定时召开案情沟通会，对受灾情况进行了解掌握，总分联动共商救灾工作。同时，在总公司的统一部署下，明确了从“人员调动、后援保障、信息报送、案件快赔”四个方面及时反应、快速跟进，做好汛期保险理赔服务工作。贯彻“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，积极落实汛期各项理赔服务工作，及时落实政府及监管部门关于抢险救灾的各项措施。

为及时回应客户，河南分公司机关及郑州中心支公司全员轮岗值班待命，并安排汛期应急联系专岗，公司专岗值班人员与理赔客服人员电话保持24 小时畅通，确保客户需求得到及时回应，确保出险案件得到及时处理。截至2021年7月22日17:00，河南分公司因暴雨灾害报案3627起，其中车险报案3548起，非车、非农险报案79起，合计估损金额1.4959亿元。

“一定要及时安抚受灾群众，请他们放心!中华财险一定从快为他们提供理赔善后服务，解决他们的后顾之忧。”中华财险河南分公司总经理唐华志在往返查勘现场和公司时，反复与工作人员强调。

截至目前，公司已累计派出百余名理赔查勘人员奔赴各地事故现场，开展查勘救援、理赔服务等工作。为加大救援力量，中华财险总公司调动全系统与第三方合作机构资源，从河南省内灾情较轻的机构、临近省份分公司等多种渠道调派近50辆救援车，于7月22日清晨抵达郑州，全力投入到抗灾抢险之中。总公司副总裁王永祥带队，在京广铁路途经郑州的线路中断的情况下，从北京转道山东济宁后驱车前往郑州，与分公司一道共抗灾情，充分体现了中华财险团结一致、上下齐心，战胜灾害的决心。

灾情稳定后，中华财险河南分公司还将配合政府部门，做好后续定损理赔保险工作，守护客户财产安全。

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