当然，2021年却也是机遇与挑战高度并行的一年，行业人的五味杂陈全部浓缩在了封号下架、港口拥堵、缺箱缺舱、运价飞涨、合规运营等等关键词中，个中滋味，唯有自知。

就在2021年，广州拓威天海国际物流有限公司(简称：拓威天海)实现了年销售额同比去年增长100%，作为跨境电商行业的重要一环，它的成长与经历正是整个行业发展的缩影。拓威天海创始人谢圣伟就企业复盘2021年的同时，畅聊跨境电商行业的趋势与发展。

全球机遇中的快速成长

在2021年年末，跨境电商再传利好：商务部将尽快增设一批跨境电子商务综合试验区，培育一批离岸贸易中心城市(地区)，以点带面，拓展贸易合作新赛道。作为跨境电商人，我们正以肉眼可见的速度见证行业的成长。不管是RCEP协议的生效、我国对跨境电商的大力扶持，亦或海外数字化消费的习惯养成等等，都不断刺激着跨境电商领域的蓬勃向上崛起。

作为一家深耕中美跨境物流十余年的企业，拓威天海在行业红利中快速壮大，从一个中美货代，成长为近千人规模，综合型跨境物流服务提供商;具备了多元化空、海、陆运整合运输能力，强大IT软件系统研发以及庞大自建海外仓、国内多地分公司布局。“2021年，除了销售额的全面增长，我们在运营、运力、客服、操作、干线、库容、技术研发等方面都进行了全面升级，以壮大企业规模，提升服务广度与深度。”谢圣伟表示。

比如2021年，拓威天海在广州、深圳、上海、中山等分公司建设基础上，增加杭州、福建等地分公司建设布局，扩容深圳、上海操作仓储中心，进一步扩张国内版图;在美国美西地区增开近3w平自营海外仓，现代化仓储配套，即将投入使用;融入技术手段管控，做到营销体系、运营体系、价格体系、服务体系的多维升级。“经过一年的努力，我们正式获得EDI/ICP证书、国际快递牌照，自营清关行挂牌使用，美国本土卡车物流系统完成搭建及升级，实现专业化调度团队，内部卡派与本地物流公司联动，提高时效及服务品质。”

美国本土市场的深耕细作

已经过去的2021，中美跨境市场绝对是行业人避不开地话题。疫情下美国码头工人严重不足、货物堆积，码头创下历史拥挤记录;美国亚马逊引领的平台严查，商标侵权查处，郑重敲响行业合规化警钟;我国限电控制出口、全球通货膨胀加剧，美国更是掀起一波波疯狂印钞浪潮……，机遇下的挑战让行业人措手不及，我们看到了很多企业倒下，同样也看到大批企业拨地而起，敲钟上市，迎接辉煌。

“2021年，对于拓威天海一样的物流服务企业，感触特别深，亚洲到美东运价最高涨幅达311.07%，船舶拥堵在比雷埃夫斯港平均等待靠泊时长达100小时，最长165小时。”谢圣伟认为，不想被外因左右，唯有修炼自身强大运营能力，才能以不变应万变。

于是，疫情期间，企业加大中美物流市场开垦力度。宏观运营方面，加强供应链管控，提高企业运作确定性，整合行业资源，提前锁定中美路径空海运板位，应对突如其来的运力紧缺;深挖美国本土物流市场，规划扩建海关监管仓，壮大美国本土自有卡车派送队伍，组建本土自有拆板团队，解决疫情期间海外用工难等突发状况;重点优化中美大货重货物流解决方案，借助差异化跨境门到门物流渠道，提升企业竞争力，帮助卖家获得更多发展机遇。

当然，除了宏观运营优化外，企业各版块也不断进行“微创新”，比如落实装载率奖励方案，实现员工单个柜装载体积多装3F;改进客服环节，借助内部闭环的流程优化，提高及时回复率，明确赔付时效，提升客户满意度;落实海运服务实时透明，自主研发的“天天速查”可视化轨迹查询系统，可以看到船公司所有真实信息……

而所有默默深耕，也再一次助推强化了拓威天海在中美物流的领先企业地位。

智慧化物流的全面引领

目前跨境电商物流费用占交易额的20-30%，随着跨境电商的高速发展，如何繁荣跨境物流从而降低成本，如何将数字化应用于传统物流，成为整个物流行业的课题。于是，2020-2021年，“智慧物流”以加速度成长，成为推动行业发展的重要力量。

而在2010年，当拓威天海成立时，深谙数字化物流价值的谢圣伟便同步成立数字化IT团队，专业攻克探索各类跨境物流软件应用难题。经过多年沉淀，IT团队陆续吸纳了近百人的海外留学专家及物流版块技术人才，自主研发有仓储管理系统、订单管理系统、分销管理系统、客户管理系统、退件管理系统、物流管理系统、货物派送订车管理软件……，帮助实现了物流实时查价及下单，运力配载实时监控、包裹可视化全球轨迹定位查询，在软硬件协同配合的基础上，累计申请软著及专利48+项，获得软件著作权28项、资质证书5项，为数字化物流全面赋能。

“2021年，我们做了多个自研系统的全升级，包括金融服务系统搭建、保险服务升级、客户系统升级等，大大提升客户使用体验。”谢圣伟用手机展示了公司自主研发的智慧化跨境物流拼单平台(微信小程序)，借助该线上小程序，向卖家提供精选的数百款跨境综合物流产品，同时支持线上可视化查价、下单、拼单、轨迹跟踪及赔付等。借助现代化物流手段，让物流价格更透明，让服务品质更容易被市场监管。

当然，大数据建设也是拓威天海近几年重要建设项目之一，拓威天海借助IT团队及庞大数据链条已经建设了国内产业带观测数据库;集成全网数据，建立跨境热品分析;配套专业市场趋势分析师，同步连续追踪进出口市场提示热点和趋势，做好市场预判，为行业发展做好数据积累及未来预测。

“由于疫情影响，在2022年，已形成的全球数字化消费习惯将难以逆转”，谢圣伟表示，拓威天海将持续深耕跨境物流领域，借助自身的发展带动行业蓬勃，帮助更多卖家把握跨境电商的潜在机遇。

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