上周，北京迎来本世纪以来最低气温，受天气影响，多位消费者向北京商报记者反映，家里的燃气热水器直接被冻裂漏水，这其中，有消费者自身使用不当的问题，也有厂商没尽到提示责任的原因。

近几年，我国燃气管道铺设从城市到乡村逐步完善，且天然气价格逐步降低，燃气热水器市场发展迅猛，但产品仍然存在被冻裂、腐蚀、不够节能的问题。专家建议，热水器厂商应加大研发，做好产品在健康、节能、防冻等各方面的升级。

热水器冻裂

消费者邢先生对北京商报记者表示，1月7日，家里阳台的热水器冷水管被冻裂，不仅造成自己家房间里大量积水，而且还渗水到楼下邻居家，给自己和邻居都造成了不小的经济损失。

在上周北京极寒的天气下，像邢先生这样热水器冷水管被冻裂的事件并不是偶然。消费者孙女士也在微信朋友圈中表示：“北京降温，后半夜直接把家里万和热水器冻爆，漏了一厨房的水。售后电话无人接听，始终无法解决，打算直接换了!”

北京商报记者在北三环的一家苏宁易购店走访时发现，尽管天气寒冷，卖场里没有几个消费者，但热水器专卖区却不时有人匆匆赶来。一对专程赶来换热水器的老年夫妇告诉北京商报记者：”家里的松下热水器被冻裂了，也找不到厂家，听说松下已经不做热水器了，所以我们决定赶紧来买台新的。“

此次发生冻裂的热水器大部分是使用多年的老式燃气热水器，甚至有部分已超过了使用寿命。邢先生对北京商报记者表示，自己家的万家乐热水器已经使用了11年，维修的师傅告诉他，热水器使用最好不要超过8年，因为使用时间过长，就会造成冷水管内部出现腐蚀等现象，再出现低冷气候，就很容易被冻裂。

至于那对夫妇提到的松下热水器，北京商报记者无论是在松下中国官网以及京东进行查询，还是在苏宁线下等实体卖场走访，都没有找到正在销售的松下热水器，只有淘宝的个别第三方商家仍然在线上销售该品牌的热水器，无奈之下只能换新的。

责任谁来负

说起热水器，主要的分类就是电热水器和燃气热水器。这几年，由于煤改气进程的加快，越来越多的家庭选择安装燃气热水器，而因为管道和通风的问题，燃气热水器不像电热水器一样安装在卫生间，而是安装在阳台或者厨房。

但很多消费者并不了解，这样的安装方式造成热水器容易受到室外的气温变化影响，当夜间温度过低时，防倒风管就有可能被冻住，这种情况下冷空气就会进入燃气热水器，导致水箱内的水结成冰，体积增大后可能就会发生水箱冻裂，当温度再次回升时，冰融化流出就会导致电源主板和燃气比例阀短路，如果漏水严重可能还会引起漏电等情况。

其实，主流品牌都已经推出了防冻燃气热水器。苏宁易购热水器专区的导购员在给北京商报记者介绍某一款产品时表示，防冻燃气热水器也是有使用条件的，比如晚上不能拔插销，不能关机，低于0℃会启动电加热装置以保证水箱不至于冻坏，到14℃(各厂家的设定不同)自动停止加热，如此反复。

如果是普通的热水器，万家乐相关负责人解释道，当室外气温低于0℃时，每次使用完毕后，必须实施防冻处理，卸下排水阀或进水波纹管进行排水，将器具内的水排空。

那么，如果热水器被冻裂，该谁来承担这个责任呢?

“如果不是产品本身质量和安装的问题，而是用户使用不当造成的产品冻裂，用户肯定是责任主体，但对于燃气热水器厂商来说，充分的售前指导、有责任感的售后服务也是需要做到位的，这也是优质厂商和普通厂商的区别所在。除了通过产品升级解决冻结问题之外，行业在服务标准方面也可以做出更细致的规定。”产经观察家丁少将说。

北京商报记者也就此采访了万家乐、万和等多家热水器厂商。万家乐上述负责人指出，非防冻机部分带有智能防护功能，虽然不会自动防冻，但有防冻提醒，有些低端产品不具有前两者，“但我们都会在产品说明书里进行提醒，导购和安装人员也会对产品防冻进行提醒。每年冬季，我们都会给用户发送防冻短信进行提醒，也会通过媒体、微信公众号、朋友圈等不同方式进行防冻推广。在冬季寒冷地区，服务工程师在安装结束后张贴防冻警示贴提示用户及时防冻，并会向用户推送防冻说明”。

万和相关负责人称，在各销售终端有导购员对产品做介绍，在官方商城有燃气热水器产品详细的产品功能及特点的介绍，燃气热水器产品机身上有忠告提示标贴，提醒用户当室外温度低于0度需进行排水防冻，产品使用说明书上也作了相应防水防冻提醒，且图文并茂详细说明了具体的排水防冻操作方法步骤。“热水器未进行有效排水防冻引起热水器冻坏漏水的，属于用户未按照产品使用说明书要求使用情况，不属于免费保修范围”。

产品待升级

“当前这个市场的问题是，在产品质量趋于稳定下，产品的售后服务和阶段性保养成为难题。特别是像寒冬腊月里，很多家庭燃气热水器因为保养不当引发水管爆裂等问题高发，本质上是产品服务保养的缺位。”家电观察人士许意强分析道。

燃气热水器较之电热水器，最大的优点就是即热、节能，但可以看到，很多消费者对于热水器会冻爆的问题没有清晰的认识，对于温度会降到0℃以下的地区来说，防冻热水器比普通热水器更有市场;另外，从上述事例中可以看到，不少家庭的热水器已经超过使用寿命，但到底多长时间应该更换，大家还是没有一个清晰的认知。

邢先生对北京商报记者表示，维修师傅建议燃气热水器使用四五年就更换一次冷水管，否则就容易发生腐蚀、冻裂的问题，但自己之前对此并不知情。“如果说净水器和空气净化器需要更换滤芯，这个常识我知道，但热水器需要更换冷水管，还是第一次听说。”。

因此，这些问题都需要整个行业和热水器厂商来集思广益，一方面加大产品研发，尽力解决这些问题，另一方面，也要给消费者普及关于热水器的知识。北京商报记者在苏宁易购卖场看到，不少热水器厂商现在都推出了“零冷水”热水器和防冻热水器，解决不即热和不抗冷的难题。

燃气热水器目前发展较为稳定，基本上形成了美的、万和、A.O.史密斯等大品牌主导的格局，市场规模基本稳定，但受到地方煤改气带动，呈现出阶段性、，局部性引爆等特点。不过，据奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示，过去一年来，受疫情的影响，热水器等众多传统品类销量下滑超10%。

“受疫情和房地产市场影响，燃气热水器2019年以来发展趋缓，2020年下滑比较明显。从需求来看，普及需求在下沉市场尚需政策面整体带动，换新需求受房地产市场和产品升级步伐影响而有不确定性。” 丁少将指出，未来，会呈现普及性市场和升级性市场叠加发展的格局，产品方面即热、健康、智能会成为主要发展方向。

许意强也认为，燃气热水器市场未来应该朝着品牌化、全生命周期服务化的方向迈进。北京商报记者 石飞月/文并摄