近日,临沂市河东区市民郭雪凡在河东区行政审批服务局快手平台“政务直播+云课堂”直播间,顺利办完了公司核名业务,这也是她本人通过该直播间办理的第三笔业务。目前,借助于“政务直播+云课堂”服务模式,河东区已实现了高频政务服务业务全覆盖。

河东区在深化政务服务改革的过程中,通过把握新时代脉搏,从企业和群众的需求出发,积极探索开展“政务直播+云课堂”政务服务新模式,助力打造政务服务升级版。河东区抓住新媒体、短视频崛起的东风,以贴近群众生活的直播平台为阵地,分别在抖音、快手等直播平台开通了“河东政务服务”直播通道。开辟专门场所,设计专属背景墙,配备专属直播手机、补光灯、VR大厅展示端等办公设施设备,打造具有河东特色的政务直播阵地,使政务服务更加智能化、个性化,提高了政务新媒体的影响力。以日常办件“大数据”为参考,梳理高频事项及企业、群众关注度高的堵点、难点,形成高频事项清单、直播知识库。坚持一事项一视频原则,就相关办事流程、惠企政策、便民措施等进行详细讲解,编制事项专属办理教学短视频以及堵点、难点专属解决视频,嵌入直播客户端,打造政务直播“云课堂”,通过视频宣讲,扩大宣传辅导的朋友圈,为畅通办事渠道,政策落实落地提供了技术保障。

对于企业、群众在直播期间提出的办事申请,进行现场研判,帮办代办人员当场接单,属于即办件的,即时反馈办理结果;属于承诺件的,一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件,提供一对一帮办代办服务,直至事项办结。公开监督电话,做到进度可查询、结果能反馈、服务能评价。“我们还将探索‘政务直播+人工智能’‘政务直播+云客服’等数字政务新模式,构建全方位、多层次、立体化的构架体系,打造信息时代服务型政府新样板。”河东区行政审批服务局局长何建方说。

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