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近年来，一些机构、组织或个人以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为由，诱导保险消费者委托其办理退保事宜，侵害了保险消费者合法权益。上海银保监局联合上海市地方金融监管局、上海市高级人民法院、上海市人民检察院、上海市公安局和上海市市场监管局日前发布《关于依法打击保险领域代理投诉举报黑产优化营商环境的通告》(以下简称《通告》)。《通告》主要分为正确认识人身保险产品、警惕“不良代理投诉举报”风险、树立依法维权意识、提供优质保险服务、依法惩治人身险领域违法犯罪等五个方面。

《通告》指出，要正确认识人身保险产品，提醒保险消费者警惕“不良代理投诉举报”风险，强调消费者要树立依法维权意识。如果因民事纠纷与保险公司发生争议，消费者应采用正当的维权途径。首先，可通过保险公司公布的全国统一客服热线、官网、邮寄信件、上门等方式反映诉求；其次，可联系上海银行业保险业纠纷调解中心等专业调解组织申请调解，也可通过监管部门公布的官方渠道反映诉求，或通过仲裁、诉讼等法律途径解决。《通告》要求，保险公司要提供优质保险服务。保险公司应大力推进依法经营，坚持“人民至上”和“保险姓保”原则，优化保险产品和服务模式，努力提升保险服务质效。要完善保险消费者合法权益保护机制，畅通投诉渠道，强化投诉管理，有效提升客户满意度。要加强保险从业人员的依法经营和诚实守信教育，严控销售流程，强化风险教育，严禁从业人员利用误导、诱骗等方式引导消费者购买不适当的保险产品。《通告》最后强调，将依法惩治人身险领域违法犯罪，具体措施包括建立六部门联合打击机制、加强“行刑衔接”、由司法机关依法严厉打击等。

记者了解到，近年来，以“代理退保”为主要形式的恶意代理投诉举报问题在保险行业呈快速增长态势。上海银保监局直面该领域痛点和难点问题，联合相关部门构建预防和打击并举的“天网”，创新运用大数据知识图谱等监管“利剑”，铸起全方位立体式消费者教育“坚盾”，有效解决“退保黑产”涉及面广、涉众性强、风险隐蔽、危害巨大等难点，取得了积极成效。目前，相关涉案人数达97人，76人被提起公诉，法院已判决73人，有效净化了金融市场秩序。上海地区打击“退保黑产”案件入选最高人民检察院职务侵占犯罪典型案例。

（文章来源：金融时报）