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20日，国家市场监督管理总局召开涉疫药品和医疗用品稳价格保质量专题新闻发布会。国家市场监督管理总局执法稽查局副局长王松林在会上指出，打击涉疫药品、医疗用品价格和质量违法行为，离不开社会各界的监督。市场监管部门通过全国12315平台为社会公众提供统一的投诉举报服务。

疫情防控二十条和新十条优化措施实施以来，市场监管总局高度重视发挥全国12315投诉举报平台的作用。

各地市场监管部门通过全国12315平台，共接收涉疫药品、医疗用品价格和质量投诉举报3.42万件，环比增长280.37%。面对快速增长的消费者诉求，各地市场监管部门全力保障投诉举报渠道畅通，通过全国12315平台提供7*24小时服务，方便消费者随时随地在线投诉；指导各地市场监管部门对涉疫药品、医疗用品价格和质量问题线索优先处理、从严查处，在分流、受理、处理和反馈等各个环节全线提速，通过及时高效处理消费投诉，共为消费者挽回经济损失90.64万元，有效维护消费者合法权益。

下一步，在处理涉疫药品和医疗用品价格、质量投诉举报方面，市场监管部门将重点抓好三项工作：一是持续畅通投诉举报渠道；二是持续推动投诉举报高效处置；三是推动消费纠纷源头化解。今年11月份，已在吉林、广东、四川、新疆四省区开展消费投诉信息公示试点，一个多月时间，已经公示了7264条投诉，涉及5143家市场主体。试点工作完成后，还将继续推动消费投诉信息公示系统在全国上线运行。

他强调，12315渠道是市场监管部门获取违法线索的重要途径。欢迎社会各界通过12315热线或者平台举报涉疫药品、医疗用品价格和质量违法线索，市场监管部门将及时核实、严查快办，全力维护广大消费者合法权益。

（文章来源：中国新闻网）