新市民是农商银行的重要客群，山东省农信联社指导全省农商银行充分发挥金融主力军作用，立足点多面广、覆盖城乡的优势，坚持服务跟着客户走，通过创新信贷产品、优化服务模式、丰富服务内容、完善服务渠道、降低服务成本等举措，切实提高新市民金融服务的可得性和便利性，增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

细分服务对象

家住高唐县汇鑫街道的梁传政是一位新市民，今年31岁的他是山东永旺食品有限公司的一名员工。“高中毕业后，我应召入伍，两年后回到家乡入职永旺公司，工作强度不大，工资也不低。像我们这个年龄的年轻人，都愿意往城里跑，工作之后家里给了首付，又在农商银行办理了住房按揭贷款，在高唐买了楼房，多亏银行和企业给提供的贷款和工作岗位。”梁传政说。

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山东省农信联社指导全省农商银行在“四张清单”基础上，进一步深化营销对接，细分客户群体，为新市民提供专业化、多元化金融服务。该联社对接政府部门，进一步获取新市民相关信息，了解和争取支持新市民的有利政策；对接重点行业，主要围绕制造业、建筑业、批发和零售业、交通运输等新市民创业就业集中领域，有针对性地批量获取相关信息；对接村庄社区，从新市民原籍入手，获取当地外出创业、务工人员名单，从新市民就业地入手，获取外来务工人员名单。目前，全省“四张清单”客户获取导入智慧营销系统9280.7万人，有效对接6909.2万人，较2022年初增加1028.3万人。

创新信贷产品

“多亏了莱阳农商银行帮助我安家立业，真是俺家乡自己的银行！”卢小杨给远在镇上的父母打电话时激动地说。退伍后的卢小杨在莱阳开了家壁纸店，因为刚买了婚房，流动资金成了小卢最头疼的事。莱阳农商银行专门针对新市民创业推出的“新市民创业贷”解决了小卢的难题，3天时间20万元贷款顺利到账。

莱阳农商银行积极与市农业农村局、社保局等对接，梳理出新市民名单18万户，根据所管辖区分配给客户经理逐一对接，切实了解客户资金需求，对符合条件的新市民进行无感授信。目前，该行已累计为符合条件的新市民发放“信e贷”“创业贷”等贷款650笔、2.2亿元。

近年来，山东省农信联社研发出全系统通用类信贷产品71款，基本能够满足客户多样化融资需求，其中20余款信贷产品满足新市民金融需求。针对新市民创业需求，该联社重点推广“创业担保贷”“退役军人创业贷”“乡村好青年贷”等产品；针对新市民就业需求，重点推广“首贷通”“普惠小微信用贷”等产品，加大对吸纳新市民就业较多的小微企业、个体工商户信贷支持力度；针对新市民住房需求，重点推广“购房按揭贷”“农民住房贷”“装修分期贷”等产品；针对新市民消费需求，重点推广“社保e贷”“公积金e贷”“薪e贷”等纯线上产品，满足其购买家具、家电等大宗消费及日常生活小额消费的资金需求；针对新市民教育需求，重点对教育培训机构给予信贷支持，积极运用省创业就业担保中心担保、贴息政策，支持新市民获得职业技能培训。

丰富服务内容

2021年，王鲁杰萌生了自己创业的想法，在费县开了一家名为“时光小馆”的饭店。第一次接触餐饮业的他很快便发现饭店的投资金额超出了自己的最初预算，急需一笔创业资金维持饭店经营。他抱着试试看的心态找到了费县农商银行，提交了贷款申请。让他没想到的是，“一扫一点”，仅两天时间他急需的资金便发放到了他的卡上，简单的手续、便捷的流程给他留下了深刻的印象。

记者了解到，山东省农信联社指导全省农商银行深入践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务新市民水平。该联社优化线下办贷模式，充分发挥网点和人员优势，完善批量受理、集中审批和无纸化操作等办贷方式，全面落实限时办结制度，缩短办贷时间；推广线下和线上融合办理模式，推广“信e贷”“小微企业信e贷”办贷模式，线上通过大数据技术为新市民提供“无感授信”，线下通过客户经理上门对接进行“有感反馈”，为新市民提供更好的普惠金融服务，同时扩大纯线上办贷模式覆盖面，对有社保、公积金的新市民，运用“社保e贷”“公积金e贷”等纯线上产品，让新市民享受“秒批秒贷”的便利。

全省农商银行还不断拓展服务内容，通过与税务局共建的“智e融-税保通”系统，为新市民提供养老保险和医疗保险缴费服务；对接人社、医保部门，提供社保卡余额、交易明细查询服务，配合医保部门实现异地就医直接查询、结算；扩大住房公积金业务办理机构数量，积极为新市民提供公积金缴存、提取服务；创新推广“农民工工资保函”业务，用金融保函替代农民工工资保证金，确保农民工按时足额获得工资。

（文章来源：金融时报）