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近日，到茂名市电白区行政服务中心办事的市民群众，很容易会发现大厅内有一张写着“办不成事”受理服务窗口的标牌。

“这个窗口，专门受理企业、群众办事时遇到的‘疑难杂症’。”工作人员介绍，“办不成事”主要是指企业和办事群众线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结的事项，或群众来政务大厅未被受理、未能解决的政务服务问题。今年5月，“办不成事”受理服务窗口正式设立。相比别的窗口，其增加了咨询、指导、协调等一系列职能，侧重于帮助群众协调解决问题和告诉群众怎么解决问题。

那么，“办不成事”窗口怎么把事情办成？

不久前，东华能源茂名公司工作人员在为项目办理抵押登记权变更登记（海域）时，因其不动产单元号所属的区域号与广东省监管系统上的数据不一致，在办事窗口办理未成功。因后台数据在区级层面无法解决，窗口工作人员遂将这件“办不成的事情”向上级反映。政务服务中心收到反馈后，协调区自然资源局不动产登记中心相关工作人员与省自然资源厅取得沟通联系，后经省厅系统工程师在后台重新设置调整，最终解决了东华能源抵押登记权的变更登记问题。

这个案例，展现了“办不成事”窗口的运行机制：受理、转办、反馈、整改，这也是其能把事情办成的原因。

在实际运作中，“办不成事”窗口由专人接待群众来访，对企业和群众到政务服务大厅办理业务未能成功的情形进行受理，由区政务服务数据管理局牵头协调相关部门和科室“会诊”，从而厘清申请人在办事过程中的症结问题并“对症下药”，最终目的就是“兜底解决企业和群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题”。

除了“办不成事”窗口，笔者发现，在电白区行政服务中心，还有一网通办、跨域通办、市内通办“三个通办”，让民好办事、为民办好事的机制越来越完善。

24小时智慧自助政务服务大厅实现了高频简易事项的自助办理，延伸了办事时间；寄递服务减少了企业和群众到现场申办、取件的次数，实现群众办理业务“不见面审批”；延时服务确保让办事群众“不跑空”；预约服务满足了广大群众在特殊时间办理政务服务的需求；“办不成事”受理服务机制，兜底解决服务大厅可能存在的办理业务未能成功的难题，实现了办事闭环。

这一个个举措，给企业和群众增加了解决问题的渠道，也有效提升了政务服务质量，打造了更加便民高效的政务服务环境。

（文章来源：南方日报）